詢問法

詢問法是指當(dāng)客戶表現(xiàn)異議時，主動問其原因。這在處理異 議中扮演著兩個角色。

首先,通過詢問可以把握住客戶真正的異議點。推銷人員在 沒有確認客戶異議重點及程度前，直接回答客戶的異議，可能會 引出更多的異議。推銷人員不要過于自信,認為自己已能猜出客 戶為什么會這樣或為什么會那樣，要讓客戶自己說出來。當(dāng)你問 為什么的時候，客戶必然會做出以下反應(yīng)：他必須回答自己提出 反對意見的理由，說出自己內(nèi)心的想法；他必須再次地檢視他提 出的反對意見是否妥當(dāng)。此時，推銷人員能聽到客戶真實的反對 原因及明確地把握住反對的項目，他也能有較多的時間思考如何 處理客戶的反對意見。

其次，通過詢問，還可以直接化解客戶的反對意見。另外， 有時推銷人員也能通過客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的 異議。