保持管理的內(nèi)容

實(shí)施客戶保持這一理念,需要從以下三個(gè)方面的內(nèi)容入手。

第一，重視客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和管理工作，注意利用數(shù)據(jù)庫(kù) 來(lái)開(kāi)展客戶關(guān)系管理。

第二,通過(guò)客戶關(guān)懷提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。企業(yè)必須通 過(guò)對(duì)客戶行為的深入了解，主動(dòng)把握客戶的需求，通過(guò)持續(xù)的、差 異化的服務(wù)手段，為客戶提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶 滿意度和忠誠(chéng)度的提升。

第三，利用客戶投訴或抱怨等相關(guān)資料，分析客戶流失的原 因，從而改進(jìn)服務(wù)。