客戶(hù)服務(wù)及管理的自動(dòng)化

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還能強(qiáng)化企業(yè)跟蹤服務(wù)和自動(dòng)服務(wù)的能力，使客 戶(hù)得到更快捷和更周到的服務(wù)，從而有利于企業(yè)更好地保持客 戶(hù)。例如，通過(guò)對(duì)客戶(hù)歷史交易行為的監(jiān)控、分析，當(dāng)某一客戶(hù)購(gòu) 買(mǎi)價(jià)值累計(jì)達(dá)到一定金額后，可以提示企業(yè)向該客戶(hù)提供優(yōu)惠或 個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還可與企業(yè)的其他資源進(jìn)行整合， 使各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)其職能、權(quán)限實(shí)施信息查詢(xún)和更新功能。特別 需要說(shuō)明的是，連鎖經(jīng)營(yíng)公司運(yùn)用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)更加有效，因 為，如果客戶(hù)在某一連鎖分店購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出某些需求 特點(diǎn)，其他連鎖分店的店員也可以了解到并在客戶(hù)光臨時(shí)主動(dòng)給 予滿(mǎn)足。