隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在供應(yīng)鏈、物流、支付以及售后等服務(wù)環(huán)節(jié)上向更加專業(yè)化和精細化發(fā)展，而此次呼叫系統(tǒng)的成功上線，使該電子商務(wù)公司能夠借助呼叫中心強大的客戶接觸能力，將大量線下客戶引流到互聯(lián)網(wǎng)購物平臺，與電子商務(wù)平臺以及平臺商家合作，共同為消費者打造了一套以互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心為基礎(chǔ)的E2O(體驗式消費)互聯(lián)網(wǎng)購物平臺。
據(jù)悉，在貴陽建設(shè)的該套呼叫中心系統(tǒng)正式運營，也是該公司繼成都和重慶兩地上線后的又一套大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)。而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，多種異構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)的接入也日趨增多和復(fù)雜，如：多網(wǎng)絡(luò)并存，協(xié)議不標(biāo)準(zhǔn)，這些都使得該公司旗下多個位于不同地區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)很難為合作伙伴提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。為使全國的服務(wù)更加統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，該公司采用了東進Keygoe TG1000系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)作為呼叫中心的電話中繼接入設(shè)備，提供基于PSTN、PLMN、IMS以及NGN的統(tǒng)一接入。
東進Keygoe TG1000系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)采用東進積淀20多年的信令和媒體處理技術(shù)，為基于IP的呼叫中心提供穩(wěn)定可靠的數(shù)字中繼接入，同時，也能將IMS/NGN/Internet等新興語音網(wǎng)絡(luò)引入到企業(yè)的傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)中，讓企業(yè)在保護已有投資的基礎(chǔ)上，享受新興通訊網(wǎng)絡(luò)給業(yè)務(wù)帶來的高效率和高增長。
東進Keygoe TG1000系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)在1U的機箱內(nèi)提供最大240路數(shù)字中繼接入，能在滿負荷運行狀態(tài)下實現(xiàn)穩(wěn)定的信令轉(zhuǎn)換(DSS1/SS1/SS7與SIP)、語音編解碼(G.711/G.729/G.723)、回聲抑制(128ms)以及時延抖動處理，并支持國內(nèi)外主流的軟交換平臺、IP PBX和SIP電話終端，同時基于Web提供參數(shù)配置、運行監(jiān)測以及故障診斷等豐富的維護工具，是性能強大、穩(wěn)定可靠性高、兼容性和易用性好的融合通訊產(chǎn)品。
值得一提的是，在該項目中，東進Keygoe TG1000數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)內(nèi)部部署了兩套完全獨立的電源系統(tǒng)，實現(xiàn)整機的內(nèi)部雙電源冗余和外部雙輸入冗余，為業(yè)務(wù)提供強大的穩(wěn)定可靠性。
