對(duì)于呼叫中心的電話營(yíng)銷這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，同樣要重視銷售人員自身是否具備適合的銷售潛能與特質(zhì)。不同的職位特質(zhì)要求不一樣，不同的銷售任務(wù)特質(zhì)要求也不一樣。按照特質(zhì)正確地選拔電話營(yíng)銷人員的步驟如下：明確崗位角色及崗位職責(zé)
同樣是電話營(yíng)銷，也要根據(jù)企業(yè)需求分成不同的崗位。比如，按業(yè)務(wù)處理方向分成主動(dòng)外呼式與被動(dòng)應(yīng)答式。
在主動(dòng)外呼的方式中，又可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分成一次開(kāi)發(fā)與二次開(kāi)發(fā)，其中一次開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)從陌生客戶狀態(tài)直至首次成交階段；二次開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)如何升級(jí)客戶的購(gòu)買數(shù)量及購(gòu)買頻率，以達(dá)到鞏固及強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度的目的。被動(dòng)應(yīng)答形式主要可分成訂購(gòu)熱線以及客戶服務(wù)。其中，訂購(gòu)熱線職位目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或電視購(gòu)物行業(yè)應(yīng)用廣泛，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客來(lái)電，并通過(guò)銷售技巧確認(rèn)客戶的意向，挖掘客戶
的其他需求，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，處理客戶的異議，達(dá)成銷售的目標(biāo)；客戶服務(wù)職位主要的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢來(lái)電(包括售前和售后)，技術(shù)支持，處理客戶投訴以及與售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。
主動(dòng)外呼式與被動(dòng)應(yīng)答式電話營(yíng)銷的崗位職責(zé)如表所示。
表 主動(dòng)外呼式與被動(dòng)應(yīng)答式電話營(yíng)銷的崗位職責(zé)
