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呼叫中心員工的自我意識

傳說中，古希臘的奧林匹斯山是西方諸神居住的地方。那里有西方的主神宙斯(Zeus)，還有著名的特爾菲神廟。神廟前有一個碑文，上面刻著神的箴言。斯芬克斯( Sphinx)是傳說中一種奇特的生物—獅身人面。她作為神的使者，帶著神對人類的忠告來到人間，來到古希臘的忒拜城堡。經過細心的籌劃，她把那句神的箴言化作了一條謎語，來盤問她所遇到的所有的人，如下圖所示。

什么東西早晨用四條腿走路，中午用兩條腿走路，晚上用三條腿走路?這就是斯芬克斯的謎語。每個路過的人都必須面對她來猜一猜這條謎語。而且，富有挑戰(zhàn)的是，凡是猜不中的，都會被斯芬克斯毫不留情地吃掉。遺憾的是，當時忒拜城堡內沒有一個人能猜中這條謎語，因此該城堡陷入了空前的災難。國王不得不外出尋找可以解開謎語的人?？墒菄跻惨馔獾厮廊チ恕＿莩潜さ拇蟪及l(fā)出通告說，凡是能夠解答出斯芬克斯謎語的人，就可以繼承王位。年輕的俄狄浦斯 Oedipus)來到斯芬克斯面前，解答了斯芬克斯的謎語—那就是人。人在早晨，即在很小的時候，是用四條腿走路，即在地上爬；長大了就能夠站立起來，于是中午就用兩條腿走路；到了晚上，即老年時，人會用一條拐杖幫助自己走路，也就變成三條腿了。俄狄浦斯解開了謎底，斯芬克斯也就完成了自己的使命。因為那句刻在特爾菲神廟前碑文上的話就是：人，認識你自己。斯芬克斯作為神的使者，就是要通過這樣的一條謎語來告誡人類要對自身有所認識。作為人，你必須認識自己。人，認識你自己是古希臘神諭傳遞給人們的智慧，蘇格拉底( Socrates)也將此作為他一生探索的命題，并把這句話刻在了他的墓碑上。生活中，有許多人不了解自己。而一個不了解自己的人，是無法享受積極而快樂的人生的。自知才能自信，自信才能自強，自強才有健康的人生。一個不自知的人在心理上是不健康的。人們是否常常想到自己?為了尋找答案，心理學家做了以下這個實驗。他們請了107名雇員戴一個星期的呼叫器；這些雇員分別工作于5個不同的公司，年齡在19~63歲。每個人每天隨時都可能被呼叫，從早上7:30~晚上22:30，一天會被呼叫7~9次。每次被呼叫時，被試者必須回答一系列與他們當時的活動、想法和心情有關的問題。這些回答經過內容分析之后被歸類，其中也包括對自己的看法。如，一天下來我有多懶啊它讓我傷心了我怎么變得這么胖等。實驗的結果表明，人們想到自己的次數(shù)少得讓人驚訝。在所有被記錄下來的想法中，僅有8%是有關自己的。這些被試者想得更多的是工作、雜務與時間。事實上，沒有想什么的反應比想到自己的反應還多由此可見，雖然我們有時會有內省表現(xiàn)，但它不是經常性的認知活動。關于日常生活的世俗想法、對他人的想法以及與他人的談話內容，占據(jù)了我們日常想法的絕大部分。我們每一個人請靜下心來，思考以下問題。 (1)你是誰? (2)你覺得你是一個怎樣的人? (3)你希望你成為一個怎樣的人? (4)你認為你在別人眼里是怎樣的人? (5)你滿意自己的現(xiàn)狀嗎? (6)你怎樣改變現(xiàn)狀，成為自己期望的那種人? 以上這些問題所涉及的內容都叫自我意識。

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