久久天天躁狠狠躁夜夜2020 ,午夜成年男人免费网站,三级精品视频在线播放

為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依。首先，在制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，需要首先有一個(gè)中心思想，方向要把握清楚。在擬定標(biāo)準(zhǔn)過程中，請(qǐng)牢牢把握以下6個(gè)原則，在擬定之后，進(jìn)行對(duì)照反思; ①是否符合公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃及短期目標(biāo)的要求 ②是否適應(yīng)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及消費(fèi)方式； ③是否可以量化； ④是否具引導(dǎo)性； ⑤是否正面推動(dòng)； ⑥是否操作性強(qiáng)。接著，我們?cè)賮砜匆环萃暾倪m合使用的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)是如何設(shè)計(jì)出來的。質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中有法可依。第一步，匯集服務(wù)要求。匯總貫穿電話服務(wù)全過程的各項(xiàng)服務(wù)要求，包括從電話接起到掛機(jī)的每個(gè)環(huán)節(jié)(如下圖)，根據(jù)服務(wù)要求對(duì)話務(wù)影響程度進(jìn)行重要性排序。

第二步，對(duì)匯總的每項(xiàng)服務(wù)要求進(jìn)行歸類，例如分成態(tài)度、知識(shí)和技巧類。

在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，不能僅僅由質(zhì)量管理部門的人員說了算，應(yīng)該綜合各方的意見，考慮到實(shí)施效果，組建一個(gè)臨時(shí)的討論團(tuán)隊(duì)當(dāng)然更好。該團(tuán)隊(duì)的成員可以是來自于質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢實(shí)施人員，也應(yīng)該包括運(yùn)營管理的負(fù)責(zé)人、基層管理人員和一線座席代表。這樣制定出來的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)才能得以實(shí)施、并持續(xù)執(zhí)行下去。

標(biāo)簽：東莞佳木斯來賓欽州黔南新疆德陽銀川

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《怎樣制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)》，本文關(guān)鍵詞怎樣,制定,質(zhì)檢,標(biāo)準(zhǔn),怎樣,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。