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績效管理的基本要求

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績效管理有一個前提,那就是對組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理等實行契約式的管理。組織要想前進(jìn),就需要有一個明確的目標(biāo),而戰(zhàn)略是組織實現(xiàn)目標(biāo)的主要途徑,戰(zhàn)略的實現(xiàn)需要有科學(xué)合理的管理。只有這樣相互聯(lián)系起來,才能讓績效管理正常進(jìn)行??冃Ч芾硪园l(fā)展作為其導(dǎo)向,要對組織成員的素質(zhì)和能力進(jìn)行詳細(xì)的分析和了解,并作出相應(yīng)的判斷,明確成員的技能,同時讓其了解要在更好的層次中工作,需要有什么樣的技能和知識。 首要原則是對公司目標(biāo)的充分共識。顧名思義,績效管理是對結(jié)果評估基礎(chǔ)上的獎懲管理。如果對預(yù)期的商業(yè)結(jié)果公司上下不能達(dá)成一致,不同層級的經(jīng)理對下級的績效考核往往會更多地從自身理解出發(fā),必然南轅北轍。沒有清晰明確的方向,部門之間和崗位之間不能發(fā)揮協(xié)同作用,從而使公司高管喪失對績效考核的信心;沒有清晰明確的方向,中層經(jīng)理對普通員工的績效考核,往往會演變成盡量避免得罪人的變相平均獎金;沒有清晰明確的方向,員工們?yōu)闋幦「呖冃И劷鸬呐Γ餐鶗葑兂稍趯ι蠈咏?jīng)理好惡的主觀判斷基礎(chǔ)上,投其所好。所以,績效管理的前提在于對公司目標(biāo)的充分宣傳和一致性前提下的分解。從總裁到普通員工,都有清晰明確的自身目標(biāo),績效考核才能夠做到有的放矢。 其次,績效管理要重視公司及業(yè)務(wù)流程規(guī)范。流程規(guī)范是績效考核的基礎(chǔ)流程規(guī)范是地基,是企業(yè)管理最基礎(chǔ)的工作,地基打牢了,再進(jìn)行績效考核方能真正推動績效考核。成者王,敗者寇,中國人喜歡以成敗論英雄,這就是典型的結(jié)果思維,利潤最大化是組織追求的結(jié)果,因此盡管失敗風(fēng)險大,但組織還是非常重視績效考核,但多數(shù)組織都忽略了過程,沒有過程的規(guī)范,員工就是八仙過海、各顯神通,只會有極少數(shù)的員工會達(dá)到績效指標(biāo)。組織是一個團(tuán)隊,只有大多數(shù)人績效達(dá)標(biāo)才有可能使組織利潤最大化。過程與結(jié)果是矛盾與對立的統(tǒng)一體,是一對孿生兄弟,相輔相成,過程和結(jié)果達(dá)到平衡狀態(tài),則過程和結(jié)果統(tǒng)一,沒有達(dá)到平衡,則是對立體。結(jié)果是組織的績效指標(biāo),過程是組織規(guī)范的流程。
一些企業(yè)績效考核選擇了KPI作為組織績效考核的工具,但由于流程不規(guī)范,最后導(dǎo)致失敗。KPI指標(biāo)分解流程是先將組織指標(biāo)分解到部門負(fù)責(zé)人每位員工。分解指標(biāo)最基本的要求是上下達(dá)到一致認(rèn)同,分解指標(biāo)的過程本身就是一個流程,如果流程不規(guī)范,將指標(biāo)分解到崗位可能就是一個很難的過程,這一點筆者是深有體會的,不知從事績效考核的同行有何感受。試想一下,如果組織崗位職責(zé)清晰、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確,分解KP指標(biāo)相對而言是非常簡單的事情。舉個例子:采購崗位的KPI指標(biāo)有采購計劃達(dá)成率、采購一次產(chǎn)品合格率等,采購計劃達(dá)成率、采購一次產(chǎn)品合格率與研發(fā)、 工藝、品管、倉庫、生產(chǎn)計劃都存在一定的關(guān)系,如工藝參數(shù)的不準(zhǔn)確、倉庫的周轉(zhuǎn)期不達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)計劃經(jīng)常無故更改、品管檢驗判定沒有標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致失誤或檢驗不及時等因素,都會影響到采購指標(biāo)的達(dá)成。試想,由于其他部門因素影響本崗位的指標(biāo)達(dá)成,你會接受這個績效指標(biāo)嗎?即使接受也是表面接受,不是真正當(dāng)回事,而這些都不是績效考核的初衷,這也不是組織想要的,也是績效考核失敗的前兆。試間,這樣的績效考核有什么意義呢?因此,流程規(guī)范是績效考核的基礎(chǔ),讓流程說話,就解決了崗位的后顧之憂,這樣分解目標(biāo)會更容易一些。
要想全面對單個員工實施績效考核、跟蹤和評價,僅靠KP指標(biāo)是不夠的,需利用以下四種關(guān)鍵方法進(jìn)行考量: ☆保持人際互動。經(jīng)常觀察員工的工作和行為表現(xiàn),通過人際互動與他們保持密切聯(lián)系,使這種方式很快成為一種規(guī)范而非例外。 ☆評價個人績效。同時,跟蹤和檢查員工績效的個人指標(biāo),以便參照預(yù)期目標(biāo)來衡量每一個員工的績效表現(xiàn)。通過這種方式,可以從個體層面切實了解員工當(dāng)前的工作狀況,然后利用這些信息幫助實施行為觀察。 ☆走動式管理。經(jīng)常與工作團(tuán)隊保持互動,進(jìn)行現(xiàn)場管理?,F(xiàn)場走動提出有針對性的問題(并傾聽回答),回答員工可能提出的任何問題,隨時保持這種接觸但不要使其成為可被員工預(yù)見的行為,這樣,就有機(jī)會與員工進(jìn)行非正式的溝通,同時觀察他們工作中的行為和活動。 ☆制作記分卡。根據(jù)已建立的績效指標(biāo)及記分卡,跟蹤和評價團(tuán)隊績效。通過這種方式,了解總體目標(biāo)進(jìn)展如何。 再次,績效管理必須依靠公司各級管理者的共同理解和支持??冃Ч芾眢w系的設(shè)計,是人力資源部門的重要職責(zé)。但績效體系的實施,卻必須由所有管理者共同承擔(dān)。由于績效考核與每一個管理者以及員工的切身利益相關(guān),只要嚴(yán)格執(zhí)行,常常會在獎優(yōu)罰劣過程中得罪上級、同級和屬下。于是,績效考核體系推進(jìn)的初期,一定會阻力重重,怨聲載道。公司高管應(yīng)該在人力資源部門的配合下,通過績效考核推動業(yè)績提升的案例分享等方式,身體力行地帶動各層經(jīng)理持續(xù)地推進(jìn)和完善考核體系,解決下屬在績效考核中瞻前顧后的思想顧慮,鼓勵和強(qiáng)化以結(jié)果導(dǎo)向代替一團(tuán)和氣的考核原則。 最終把績效考核從一項被迫的管理難題,演變?yōu)楦鲗咏?jīng)理追求卓越的共同習(xí)慣。 最后,績效管理必須結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展,體現(xiàn)和引導(dǎo)大多數(shù)員工的共同利益。績效考核的出發(fā)點和歸宿是行為和結(jié)果,但考核對象卻是行為和結(jié)果的主體——所有經(jīng)理和員工。在崗位職責(zé)明晰的前提下,績效考核應(yīng)成為晉升輪崗、降職解職的最重要依據(jù)。通過績效考核,讓考核連續(xù)優(yōu)秀的員工成為推動企業(yè)發(fā)展的命運共同體;讓考核一般的員工,有機(jī)會通過輪崗人盡其才;讓考核不合格的員工,理智平靜地離開企業(yè)去尋找新的合適機(jī)會。因此,績效考核除了對商業(yè)結(jié)果獎優(yōu)罰劣外,也必須兼顧員工的職業(yè)發(fā)展,從而引導(dǎo)員工不僅 Do thing right(想對),而且 Do right thing(做對)。成功的績效考核必須建立在對公司目標(biāo)的充分共識基礎(chǔ)上;必須依靠公司各級管理者的共同理解和支持;必須結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展,體現(xiàn)和引導(dǎo)大多數(shù)員工的共同利益。人力資源部門是績效考核的推動者,但成功的績效考核一定是公司全體管理者和絕大多數(shù)員工身體力行的結(jié)果。

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