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化解網(wǎng)貸行業(yè)戾氣-AI電話催收機(jī)器人來幫忙

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然而,當(dāng)因逾期而遭到暴力催收的種種負(fù)面新聞霸屏般地出現(xiàn)在各大網(wǎng)站的社會(huì)新聞版塊,還有那些會(huì)不時(shí)打來的與己無關(guān)的催收電話。你是否依然可以對(duì)催收員這個(gè)職業(yè)保持中立態(tài)度呢?早年間,民間借貸蓬勃發(fā)展,催收員應(yīng)需而生,故而網(wǎng)貸、消金平臺(tái)等開始自建或外包催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)。然而,很少人了解逾期率和壞賬率的日益增加,才是催收方式惡化的關(guān)鍵原因。不僅如此,早先催收行業(yè)因缺乏監(jiān)管和催收從業(yè)人員良莠不齊、魚龍混雜,以至于當(dāng)整頓網(wǎng)貸行業(yè)的相關(guān)政策出臺(tái)后,暴力催收終于從輿論的風(fēng)口浪尖上開始駛?cè)胂滦熊壍?,網(wǎng)貸催收以及貸后管理才邁出了迫在眉睫的加速整改的第一步。
當(dāng)從前的催收野路子行不通時(shí),無論是自建還是外包催收?qǐng)F(tuán)隊(duì),催收工作都逐漸開始規(guī)范化。電話催收是貸后催收環(huán)節(jié)的主要催收方式,而合法合規(guī)進(jìn)行電話催收也成為了行業(yè)的命根子。因?yàn)椋绻?u>呼叫中心的電話打不好可能會(huì)讓網(wǎng)貸平臺(tái)有面臨投訴糾紛、關(guān)停電話線路、甚至平臺(tái)停擺的風(fēng)險(xiǎn)。 在UCC系統(tǒng)看來,網(wǎng)貸平臺(tái)與其將注意力集中在防控負(fù)面事件的發(fā)生,不如選擇通過將現(xiàn)有落后的傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)為智能語(yǔ)音平臺(tái),讓催收變得更加科技、智能,也更加合法、合規(guī)。將人工智能與呼叫服務(wù)相結(jié)合,讓AI催收機(jī)器人來協(xié)助人工坐席工作,在提高工作效率的同時(shí),還可將催收強(qiáng)度、次數(shù)、時(shí)間都把握在可控范圍之內(nèi)。
這樣一來,首先催收流程會(huì)更加標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。其次,投訴頻次會(huì)大大降低,催收業(yè)績(jī)也會(huì)相應(yīng)提升。而以上所說的通過升級(jí)智能語(yǔ)音平臺(tái)而帶來的轉(zhuǎn)變,正是UCC云通今年致力研發(fā)的UCC電話系統(tǒng)·智能語(yǔ)音催收機(jī)器人可以幫助網(wǎng)貸企業(yè)健康轉(zhuǎn)型做到的。
安全、穩(wěn)定、規(guī)范的線路資源 是網(wǎng)貸行業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線UCC電話系統(tǒng)·云呼叫中心在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù),擁有固定號(hào)碼資源,線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定,落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入,全國(guó)可用。這不僅為網(wǎng)貸平臺(tái)提供了本地優(yōu)惠話費(fèi)資費(fèi),降低了通話成本,更能大幅提高催收電話接通率。配合UCC云通獨(dú)創(chuàng)的風(fēng)控管理,更能為網(wǎng)貸平臺(tái)解決貸后催收環(huán)節(jié)中最頭疼的線路不穩(wěn)問題。
智能催收質(zhì)檢 把控網(wǎng)貸平臺(tái)的催收質(zhì)量 通過通話錄音可以保證催收溝通的合理合法,這點(diǎn)UCC電話系統(tǒng)·云呼叫中心通過雙規(guī)錄音的方式,不僅為網(wǎng)貸平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的通話全程錄音功能,還可實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音的100%全檢,以此來幫助網(wǎng)貸平臺(tái)提高日質(zhì)檢效率,準(zhǔn)確捕捉可能存在的服務(wù)違規(guī)或者錯(cuò)誤。在助力網(wǎng)貸平臺(tái)提升風(fēng)控能力的同時(shí),還可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防止催收過程中可能出現(xiàn)的各類違規(guī)違法行為,提高坐席服務(wù)品質(zhì),提高貸后管理質(zhì)量。
UCC電話系統(tǒng)·智能語(yǔ)音催收機(jī)器人,減負(fù)人力、提升業(yè)績(jī)兩不誤
值得注意的是,智能語(yǔ)音催收在貸后管理方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。AI時(shí)代,選擇人工+智能的催收方式,才是度過急待轉(zhuǎn)型升級(jí)階段的最佳選擇。而針對(duì)貸后催收,UCC云通UCC電話系統(tǒng)·智能語(yǔ)音催收機(jī)器人更有針對(duì)性的解決方案,來幫助網(wǎng)貸企業(yè)健康轉(zhuǎn)型升級(jí),節(jié)約人力成本、提升催收業(yè)績(jī)。舉例來說,對(duì)于逾期3天以內(nèi)的用戶(M0階段),UCC云通·UCC電話系統(tǒng)可通過智能語(yǔ)音催收,向借款人提示逾期風(fēng)險(xiǎn),并催促其盡快還款。在通話過程中,UCC電話系統(tǒng)可實(shí)時(shí)分析語(yǔ)音內(nèi)容,判斷借款人所表達(dá)的意向,也可自動(dòng)過濾無效號(hào)碼、自動(dòng)重播,以此來獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等重復(fù)性工作,當(dāng)遇到任何疑難問題也可轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn),最終的催收結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后自動(dòng)生成,催收名單也會(huì)一并更新。
在UCC云通看來,對(duì)于M0階段實(shí)現(xiàn)催收無人化,不僅可減少逾期客戶數(shù)量,進(jìn)而降低入催率,最重要的是能夠幫助網(wǎng)貸平臺(tái)節(jié)省人力成本,提升催收效率。未來,催收行業(yè)何去何從還需要慢慢探索。所謂行業(yè)戾氣也是每個(gè)行業(yè)發(fā)展中都會(huì)出現(xiàn)的普遍存在現(xiàn)象。但人工智能顛覆行業(yè),特別是智能語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用大潮勢(shì)不可擋。而選擇人工+UCC電話系統(tǒng)·智能語(yǔ)音催收機(jī)器人來化解網(wǎng)貸平臺(tái)的戾氣,可以說是目前加快網(wǎng)貸平臺(tái)轉(zhuǎn)型健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)文明催收的不二選擇。

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