企業(yè)通信的發(fā)展趨勢(shì)是“全融合”

趨勢(shì)1：傳統(tǒng)多業(yè)務(wù)融合單純的音頻、視頻、消息已不能滿足當(dāng)前企業(yè)高效溝通的需求，將語音、視頻、消息、會(huì)議、數(shù)據(jù)協(xié)作全業(yè)務(wù)融合，滿足一次溝通中多種通信能力協(xié)同，是企業(yè)高效溝通、敏捷協(xié)作的重要訴求。 趨勢(shì)2：端云協(xié)同云化正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的云化已逐步普及，企業(yè)輕資產(chǎn)、按需訂閱、彈性敏捷的通信云服務(wù)也應(yīng)時(shí)代而生。 趨勢(shì)3：與AI融合人工智能正在掀起下一輪技術(shù)變革的浪潮，而怎么把AI技術(shù)用到我們企業(yè)通信中，通過AI變革交互模式，提升溝通協(xié)作體驗(yàn)？ 智能客服，利用AI應(yīng)用簡(jiǎn)化客戶交互模式：通過座席輔助來提升服務(wù)質(zhì)量和效率，在呼入、路由、呼出3個(gè)階段，打造智能鑒權(quán)，智能語音導(dǎo)航，智能路由，智能知識(shí)庫(kù)匹配，智能質(zhì)檢和智能外呼共6大特性，全方位優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)。 趨勢(shì)4：與辦公生產(chǎn)融合現(xiàn)在各行業(yè)對(duì)企業(yè)通信的需求差異化較大，基礎(chǔ)的通信能力已難以滿足企業(yè)的需求，比如醫(yī)院需要遠(yuǎn)程醫(yī)療、教育需要遠(yuǎn)程教育等，業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，這就需要針對(duì)各行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行定制化開發(fā)。