悄然來臨的夏季隨之而至的不僅僅是炎熱的天氣，更是美的呼叫中心的話務旺季。連日的高溫，空調(diào)的安裝、維修、咨詢量急劇增加，促使
呼叫中心話務成倍增長。為了給用戶提供最快速的響應、最貼心的體驗、最滿意的服務，6月5日、6月6日下午美的分別在順德與合肥呼叫中心舉行了隆重的美的呼叫中心旺季動員大會。
為了順利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障預案及激勵措施，并組建了強大的業(yè)務支持團隊。通過順德400熱線運營主管及合肥大電運營主管的講解，大家對今年的保障預案充滿信心，對今年的話務旺季充滿斗志。
去年呼叫中心最高日話務突破21萬，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的客服代表。她們?nèi)赵拕蘸羧肓扛哌_400多個，每小時的話務量高達20多個。為了減少用戶排隊等候時間，她們不敢多喝一杯水。看到去年她們杰出的表現(xiàn)，現(xiàn)場發(fā)出一聲聲歡呼，敬佩之情油然而生。
在大家的盛情邀請下，部分話務狀元上臺給大家分享旺季工作經(jīng)驗。他們說:我們需要把旺季當成是一場戰(zhàn)爭，需要制定更高的工作目標、用更飽滿的熱情、爆發(fā)出自己的洪荒之力，為了個人榮譽而戰(zhàn)，為了團隊榮譽而戰(zhàn)！
在話務狀元的引領下，現(xiàn)場一次又一次吶喊我們準備好了！、我們是最棒的、加油，加油，加油！
最后各分場主任專員的現(xiàn)場動員將整個旺季動員大會推向高潮。
5號順德專場林煥英主任專員為旺季動員講話?？隙舜蠹以谌ツ晖镜母冻雠c努力。她說作為全國熱線服務平臺，美的呼叫中心是品牌美譽度的維護者，是客戶滿意度的經(jīng)營者，也是服務規(guī)范性的監(jiān)督者。我們需要把服務做到極致。
6號合肥專場陳亮主任專員為旺季動員講話。他說我們需要凝心聚力，共同挑戰(zhàn)旺季。在話務高峰的壓力下，我們需要不失服務本色，在保證服務質(zhì)量的同時提高服務效率。并提醒大家旺季是一場持久戰(zhàn)，需要注意勞逸結(jié)合。
旺季動員大會已接進尾聲。最后全體起立，由部門主任專員帶領大家宣讀美的呼叫中心服務文化?，F(xiàn)場大家臉龐上寫滿了剛毅，眼神中透露出無比的堅定。
提供優(yōu)質(zhì)的服務是客服人員的神圣使命。旺季馬上就要來了，我們已經(jīng)做好了準備，如箭在弦；我們已經(jīng)充滿了正能量，蓄勢待發(fā)。相信這個旺季，勝利是屬于我們的！
一年一度的旺季又到來，這一刻，我們不僅僅是為了自己，為了班級；更是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了讓用戶能更快更好的享受到服務
