關(guān)于風(fēng)投有許多非常成功的例子，但是更多的是失敗的例子，這早已是一種業(yè)內(nèi)的常態(tài)。作為一個(gè)風(fēng)投咨詢專家，我也正是從失敗中摸索求得生存與發(fā)展的，腦子里有一種信念：不在乎輸贏，只求前進(jìn)。為何這樣說？在這個(gè)行業(yè)中誰都想贏，這個(gè)贏字反而成了你難以果斷行事的心理負(fù)擔(dān)，或許因此你一事無成?，F(xiàn)實(shí)中的風(fēng)投行業(yè)中每時(shí)每刻都有大量的資金等待著投入運(yùn)用，每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)都背負(fù)著前進(jìn)壓力，我見過太多投資專家失敗，不是因?yàn)樗麄兺跺e(cuò)了項(xiàng)目，而是沒有進(jìn)行充分?jǐn)?shù)量投資，完不成指標(biāo)額度。為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)榈戎顿Y的錢多而創(chuàng)新少。創(chuàng)新，尤其是有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)新實(shí)在是鱗毛鳳角，不怕你沒錢，就怕你沒有創(chuàng)新。
自從2008年開始我就進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資這個(gè)行業(yè)，這個(gè)機(jī)緣來自一次項(xiàng)目管理失敗經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)我因?yàn)樵诿绹娦艔氖驴蛻艄芾頂?shù)年之久，被邀請到中國去做相關(guān)項(xiàng)目咨詢，主要是關(guān)注呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域。有一個(gè)項(xiàng)目是美國投資人在中國啟動(dòng)的，以股票上市為目標(biāo)，他們試圖把幾個(gè)不相干的通訊技術(shù)打包成一個(gè)電信企業(yè)集團(tuán)，因而無法形成任何實(shí)際運(yùn)營現(xiàn)金收入，這個(gè)案例在風(fēng)投家眼中犯了一個(gè)本末倒置的錯(cuò)誤；把股票上市結(jié)果當(dāng)成了運(yùn)營目標(biāo)。從那次起，我開始尋找每個(gè)潛在項(xiàng)目中的運(yùn)作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)它們都有一種共性，那就是產(chǎn)品與市場具有密切的因果關(guān)系，市場是產(chǎn)品創(chuàng)新的因，擴(kuò)大市場則是產(chǎn)品發(fā)展的后果，把握這種因果關(guān)系就可以大大提升投資成功率。
大家知道谷歌剛剛購買了一個(gè)叫Chatdot的說話機(jī)器人制造商，他們生產(chǎn)的機(jī)器人就是用來做客服的。一個(gè)機(jī)器人可以當(dāng)一千個(gè)客服員用，這意味著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，另一個(gè)時(shí)代的開始。呼叫中心從過去一種流行模式已經(jīng)逐步發(fā)展成信息互動(dòng)模式，隨著微信和大量社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，這已經(jīng)是一種全球趨勢。舊式呼叫中心是一種流水線式的服務(wù)模式，把客戶做作為一方，把運(yùn)營商作為另一方，提供一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，由此產(chǎn)生出KPI等一系列的管理程序，而今天的CRM服務(wù)早已打破了這種局限，形成了由客戶自己服務(wù)自己的方式，豐儉由人，個(gè)性化提升，細(xì)節(jié)化深入，打破了時(shí)間和空間的限制，這為風(fēng)投業(yè)展開了一番新的挑戰(zhàn)。許多申請風(fēng)投的人都以為把盡量多的技術(shù)元素打包起來壯大規(guī)模會(huì)更受風(fēng)投者的青睞，其實(shí)不然，說技術(shù)微信模式幾乎無人可敵，說規(guī)模淘寶也無人匹敵，但那是上世紀(jì)的機(jī)遇，而今天真正成功的卻是優(yōu)步、Airbnb和Yelp這類咋看起來的小玩物，這種成功例子幾乎占據(jù)了整個(gè)投資領(lǐng)域。當(dāng)然，一旦這些項(xiàng)目成功，也就沒有風(fēng)投者什么事了。
無論技術(shù)多么高深復(fù)雜，最終離不開一個(gè)最基本的成功標(biāo)準(zhǔn)----客戶體驗(yàn)。哪怕是一個(gè)室內(nèi)裝修網(wǎng)站，如何做到讓客戶信服而滿意都是首要挑戰(zhàn)，而不是你對這個(gè)網(wǎng)站的美麗度的認(rèn)定?，F(xiàn)實(shí)中往往存在著大量兩種極端情況，一種是出于服務(wù)意識缺乏原因，把客服平臺(tái)做成了簡單的回復(fù)電話臺(tái)；另一種是出于面子因素，把客服平臺(tái)做成了華而不實(shí)的面具，兩者都完全失去了提高客戶滿意度的力量。隨著分享式經(jīng)濟(jì)的迅速蔓延，人們所需要的不是大電話下訂單，也不是投訴譴責(zé)，他們更需要一種自然而然的服務(wù)合作機(jī)制，用盡少的時(shí)間和成本解決問題，乃至形成一種生活習(xí)慣，并不斷加深。誰都知道當(dāng)今市場競爭不再是拼價(jià)格，也不是拼成本，甚至不是拼用戶數(shù)目，而是拼粉絲量，換句話就是你的人緣關(guān)系潛力有多大。一個(gè)電信巨頭可以幾年之內(nèi)失去所有客戶，而一個(gè)小不點(diǎn)網(wǎng)站可以動(dòng)員數(shù)千萬粉絲購買欲望，這在幾年前是難以想象的。
十年前我到中國所講演的內(nèi)容都是關(guān)于KPI與時(shí)間管理內(nèi)容，如今我所講的是如何讓你拿到投資。中國古人說授之以漁，漁在哪里？就在你那里。今天我們的位置調(diào)換過來了，你給我一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子，我給你投資，你就是我的衣食父母了。過去大家仰望名人和專家，如今也都翻轉(zhuǎn)了，資金泛濫成災(zāi)，創(chuàng)新卻萬金難求，你們才是真正能說服市場的人，你們才能讓資金活起來。你的創(chuàng)新能力就在你自己身上，比如，一個(gè)美國華人失業(yè)教師寫中文博客介紹美國生活竟然獲得了上億的點(diǎn)擊和數(shù)萬中國粉絲，一個(gè)租不起房子的人竟然開創(chuàng)了Airbnb，讓天下人可以分享住房資源，一個(gè)中國小學(xué)生可以和哈佛大學(xué)教授在一起討論宇宙工程發(fā)展，正是因?yàn)槟銈兊膭?chuàng)新讓這個(gè)世界更加美好寬闊！
