讓效率事半功倍的智能外呼系統(tǒng)

在銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等都是外呼電話的密集區(qū)。 　 　以金融行業(yè)為例，銀行貸款、信用卡還款等往往容易出現(xiàn)逾期、壞賬等現(xiàn)象，此時需要工作人員用專業(yè)且良好的態(tài)度電話告知客戶賬戶逾期后有哪些惡劣影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶量快速增加，面對龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至謾罵等情緒時座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。 　 　近年來人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，極限元作為一家以智能交互為核心的人工智能公司，其智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術(shù)，有效緩解了金融行業(yè)催收人員的工作壓力，同時提高了電話催收工作的效率。 智能外呼vs人工催收 　 　1、相比人工坐席有限的工作時間，智能外呼系統(tǒng)能夠獨(dú)立完成成千上萬個催收電話而不會感到疲憊，是人工勞力的數(shù)十倍，工作效率很高。 　 　2、長時間的打電話溝通，動作重復(fù)且枯燥乏味，很難長期保持對工作的高度熱情，一言不合就辭職成為客服行業(yè)中人員流動大的主要因素；而智能外呼系統(tǒng)只需把相關(guān)數(shù)據(jù)資料導(dǎo)入，系統(tǒng)就能夠自動完成大量催收工作。 　 　3、電話催收過程中，經(jīng)常會遇到客戶惡語相向，言語謾罵，掛斷電話等行為，這些都會造成催收人員的情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度；而智能外呼系統(tǒng)不受外界任何因素影響，始終保持熱情周到的服務(wù)，能有效完成催收提醒、還款等工作。 　 　4、智能外呼系統(tǒng)合成語音能夠接近真人發(fā)聲，還可實(shí)現(xiàn)多輪對話，從而替代人工完成催收工作，效率高成本低。 　 　隨著行業(yè)競爭越來越激烈，對企業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。一名優(yōu)秀的客服工作人員需要具備過硬的專業(yè)知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)，而培養(yǎng)優(yōu)秀的客服人員需要企業(yè)投入大量的人力成本、培訓(xùn)成本、時間成本等。人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得企業(yè)在降低人力、培訓(xùn)、時間等成本的同時，還提高了服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。