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如何向客戶需要多次溝通產(chǎn)品進(jìn)行推銷

熱門標(biāo)簽:沈陽(yáng)外呼電銷機(jī)器人費(fèi)用 淘寶上地圖標(biāo)注 外呼系統(tǒng)由幾部分組成 電銷外呼綜合管理系統(tǒng) 電話銷售外呼管理系統(tǒng) 西寧電銷外呼系統(tǒng)中心 武漢crm外呼系統(tǒng)招商 天津外呼系統(tǒng)公司 武漢智能銷售電話機(jī)器人
根據(jù)電話銷售人員所推薦產(chǎn)品的不同,在實(shí)際銷售過(guò)程中,我么你呼叫中心的電話銷售人員需要溝通的對(duì)象也不盡相同。有些產(chǎn)品電話銷售人員只需要和單一的客戶溝通就可以了,從開(kāi)始激發(fā)興趣到發(fā)掘需求再到成交為止,電話銷售人員溝通的對(duì)象一直是固定的某個(gè)人。但是有些產(chǎn)品則完全不同,尤其是銷售價(jià)值稍高的產(chǎn)品,電話銷售人員需要進(jìn)行多方通話,并且每一方溝通的側(cè)重點(diǎn)也是完全不一樣的。 就拿電話銷售培訓(xùn)課程來(lái)說(shuō),很顯然銷售部門負(fù)責(zé)人是溝通的核心對(duì)象,因?yàn)檫@個(gè)課程他是直接的使用者,而且很多公司最后定下課程之后,所需要支付的培訓(xùn)費(fèi)用也是從該銷售部門的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)里面支付的。 但是對(duì)于大多數(shù)的公司而言,人力資源部經(jīng)理也是必須溝通的對(duì)象,為人力資源部經(jīng)理?yè)碛袑徍伺嘤?xùn)公司的權(quán)利,就算要做培訓(xùn),銷售部經(jīng)理也需要先向人力資源部打報(bào)告,在得到授權(quán)之后才可以做對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。 即使銷售部門經(jīng)理與人力資源部經(jīng)理都同意做這個(gè)課程,電話銷售人員還是要與最后的拍板人,通常是副總之類級(jí)別的客戶溝通,雖然副總通常否定的可能性較小,與他通話的次數(shù)也不多,但是稍一不留神,說(shuō)不定這位拍板人就投了否決票,那之前所有的努力都白費(fèi)了。 因此我們?cè)谶@里將電話銷售人員所需要溝通的常見(jiàn)對(duì)象做個(gè)簡(jiǎn)單的分類,一類叫作使用者,就是你的產(chǎn)品最終是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門在使用,該部門的領(lǐng)導(dǎo)就是使用者,我們之前的所有章節(jié)里面所假設(shè)的客戶對(duì)象就是這個(gè)人;另一類叫作參與者,比如電話銷售培訓(xùn)課程里面的那位人力資源部經(jīng)理,他作為參與者有監(jiān)督審批的權(quán)利,部分公司甚至還有決定權(quán),當(dāng)然最大的權(quán)利我們稱之為破壞權(quán),即他同意的話不一定能達(dá)成銷售,但是他反對(duì)的話則肯定能夠否決這單生意;最后一類人叫做決策者,通常是最后簽字決定付錢的那個(gè)人,在整個(gè)銷售流程里,他的參與度并不高,因?yàn)檫@些事情應(yīng)該是他的下屬做的事情,不過(guò)雖然他參與度不高,但是因?yàn)樗拈啔v擺在那里,所以只要他發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題,就會(huì)立刻叫停整個(gè)銷售流程。 那么在這里,我們跟大家分享的是和參與者溝通的模板以及案例。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《如何向客戶需要多次溝通產(chǎn)品進(jìn)行推銷》,本文關(guān)鍵詞  如何,向,客戶,需要,多次,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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