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巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)暫時(shí)不需要的托詞

話(huà)術(shù)范本：話(huà)術(shù)1：太好了，有需要的人通常是不可以買(mǎi)保險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了投保的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明了您可以走一條他們錯(cuò)過(guò)的光明大路。話(huà)術(shù)2：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅花一分鐘的時(shí)間向您傲個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫助您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話(huà)。話(huà)術(shù)3：您可以告訴我不需要的原因嗎?是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任?或者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率? 話(huà)術(shù)4：很多客戶(hù)在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過(guò)當(dāng)他們了解了我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省至少30%的辦公費(fèi)用之后，我們就成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過(guò)30%的辦公費(fèi)用的。話(huà)術(shù)5：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此您不妨先了解一下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？應(yīng)對(duì)策略： 1、客戶(hù)說(shuō)自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了電話(huà)銷(xiāo)售人員不同的處理方式即如果一開(kāi)口就說(shuō)不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而如果聽(tīng)完了電話(huà)銷(xiāo)售人員的簡(jiǎn)短介紹之后再說(shuō)不需要，則可能是電話(huà)銷(xiāo)售人員的介紹并沒(méi)有打動(dòng)客戶(hù)。 2、如果客戶(hù)僅僅是條件反射的拒絕托詞，處理的要點(diǎn)是修改開(kāi)場(chǎng)白，即讓你的開(kāi)場(chǎng)白具有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶(hù)的興趣，這就能在很大程度上預(yù)防客戶(hù)一開(kāi)口就說(shuō)不需要。 3、如果客戶(hù)是聽(tīng)完了簡(jiǎn)短介紹之后說(shuō)不需要，需要做的是了解客戶(hù)說(shuō)不需要的原因，到底是客戶(hù)有了合作伙伴還是對(duì)你的產(chǎn)品不夠信任，然后再做針對(duì)性的處理。 4、如果覺(jué)得不太好處理，電話(huà)銷(xiāo)售人員可以使用轉(zhuǎn)移話(huà)題的方式，即表示沒(méi)有關(guān)系，對(duì)了，xx先生，我可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎，對(duì)方表示可以之后，你就可以再提出另一個(gè)話(huà)題，由于對(duì)方承諾在先，因此必須回答你的問(wèn)題，這樣話(huà)題暫時(shí)就被岔開(kāi)了。對(duì)話(huà)現(xiàn)場(chǎng)：先看看下面的一個(gè)案例，背景為某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話(huà)，具體如下：客戶(hù)：謝謝，不過(guò)我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話(huà)給你的! 電話(huà)銷(xiāo)售人員：不需要沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話(huà)給您主要是問(wèn)候一下您，同時(shí)就一個(gè)問(wèn)題想跟您共同探討一下。客戶(hù)：什么問(wèn)題電話(huà)銷(xiāo)售人員：是關(guān)于如何尋找客戶(hù)資料的問(wèn)題。做銷(xiāo)售最重要的就是一開(kāi)始的時(shí)候要找對(duì)人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷(xiāo)售人員都做不到這點(diǎn)，他們整天在不相千的人(比如前臺(tái))那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有著非常大的負(fù)面影響，您說(shuō)是嗎? 客戶(hù)：是的，這確實(shí)是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題！電話(huà)銷(xiāo)售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)方法可能可以解決這個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，所以想征詢(xún)您的意見(jiàn)，看看可不可行? 客戶(hù)：是嗎?什么方法? 在上面這個(gè)案例中，電話(huà)銷(xiāo)售人員成功處理的要點(diǎn)就在于客戶(hù)說(shuō)不需要之后，并沒(méi)有給予正面回應(yīng)，而是表示我打電話(huà)過(guò)來(lái)只是問(wèn)候一下您，同時(shí)和您討論一個(gè)問(wèn)題。而接下來(lái)電話(huà)銷(xiāo)售人員所提出的如何快速尋找客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題，觸動(dòng)了客戶(hù)的實(shí)際需求，因此客戶(hù)的思考焦點(diǎn)開(kāi)始被轉(zhuǎn)移到對(duì)銷(xiāo)售人員有利的地方再看下面的一個(gè)處理案例：客戶(hù)：搜索?我們不需要電話(huà)銷(xiāo)售人員：沒(méi)有關(guān)系，我理解您的感覺(jué)，以前很多朋友都有同樣的看法，主要是他們擔(dān)心通過(guò)關(guān)鍵詞的搜索找不到目標(biāo)客戶(hù)，不知道您是出于哪個(gè)方面的考慮? 客戶(hù)：我們做程控交換機(jī)，主要是找大客戶(hù)，那些大客戶(hù)會(huì)主動(dòng)到網(wǎng)上自己找程控交換機(jī)嗎?我覺(jué)得可能性很小。電話(huà)銷(xiāo)售人員：我明白您的意思了，為什么您認(rèn)為大客戶(hù)就不會(huì)自己到網(wǎng)上搜索程控交換機(jī)呢? 客戶(hù)：是這樣的，以前我們使用過(guò)搜索推廣，但是在兩個(gè)月之內(nèi)收獲寥寥，所以才會(huì)有這種想法。電話(huà)銷(xiāo)售人員：我明白了，如果我是您，也會(huì)有同感。順便問(wèn)一下您以前使用的是哪家公司的搜索服務(wù)，大概在什么時(shí)間? 客戶(hù)：......

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)暫時(shí)不需要的托詞》，本文關(guān)鍵詞巧妙,應(yīng)對(duì),客戶(hù),暫時(shí),不需,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。