話術(shù)1：我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過小韓有另外的看法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的。所以有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢?
話術(shù)2：您說沒有興趣?沒有關(guān)系。對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現(xiàn)在就向您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎?
話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品能夠幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再 給您打電話。
話術(shù)4：沒有興趣?您的意思是，對于如何在不投入一分錢的情況下，立刻節(jié)省公司傳真費(fèi)用70%的方法不感興趣嗎?我向您保證，是真的不需要您投入一分錢
話術(shù)5：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來今天我這個(gè)電話是打?qū)α?。因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地要跟您分享下，這場研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，來使自己公司的網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁 的，而這可以讓無數(shù)的客戶找到您，您說呢?
話術(shù)6：了解了您就會(huì)有興趣了，因?yàn)樵谥肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。
話術(shù)7：您對保險(xiǎn)沒有興趣不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧]有興趣而不出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。因此，我們應(yīng)該了解如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說呢?
應(yīng)對策略：
1、預(yù)防永遠(yuǎn)是最好的處理方法。因?yàn)楫?dāng)客戶說出沒有興趣之后，電話銷售人員再做處理是一件很難辦的事情，而怎么樣預(yù)防客戶開口就表示自己沒有興趣，在《電話銷售中的話術(shù)模板(紀(jì)念版)》中已經(jīng)有了
詳細(xì)的說明，大家可以參看該書對應(yīng)的章節(jié)。
2、當(dāng)客戶表示沒有興趣之后，電話銷售人員要牢記的一點(diǎn)是，你前面所有的話術(shù)應(yīng)對都是一個(gè)鋪墊，即對客戶的沒有興趣給一個(gè)對應(yīng)的說法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找出一個(gè)理由來吸引客戶的注意力，從而使得客戶的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到對你有利的方面來。
對話現(xiàn)場：
黃斌是一家某呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)推廣企業(yè)的銷售人員，主要推廣的是某公司的搜索推廣業(yè)務(wù)，然而在給客戶打電話的時(shí)候黃斌總是會(huì)被沒有興趣這招拒絕，我們看看下面這段對話
電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。
客戶：早上好，您是哪位?
電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢?
客戶：沒有興趣。
電話銷售人員：那沒有關(guān)系，不如我現(xiàn)在給您介紹一下百度、谷歌的搜索推廣可以幫助您的公司做什么，好嗎?
客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會(huì)兒有個(gè)比較重要的會(huì)議要開，你不如先發(fā)一份傳真過來我看看。
我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：
電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理?，F(xiàn)在接電話方便嗎?
客戶：方便，您是哪位?
電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了。是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡單說明嗎?
客戶：什么方法?
電話銷售人員：客戶在租車的時(shí)候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時(shí)候，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話，就可以立刻提升公司的租車數(shù)量，您說對嗎?
客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。
電話銷售人員：嗯。通常租車公司都會(huì)通過一些渠道，比如戶外廣告等方式來進(jìn)行宣傳，但是因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V而使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說可以嗎?
客戶：可以。
電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個(gè)問題。
現(xiàn)在我們同樣將這兩段對話做個(gè)分析，看看不同的地方在哪里：
1、前面一段對話中電話銷售人員介紹了自己公司是百度、谷歌在本市的代理，接著直接問客戶有沒有興趣，由于百度是經(jīng)營什么業(yè)務(wù)客戶一聽就明白，加之客戶之前可能就接到過很多類似的推銷電話，因此客戶自然會(huì)表示沒有興趣；而后面的一段對話中電話銷售人員并沒有介紹自己公司的大致情況，而是表示有一種方法可以幫助客戶提升銷售業(yè)績30%以上，這種帶有強(qiáng)烈吸引力的開場白誘惑力夠強(qiáng)，因此后面的開場方式。
我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：
電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。現(xiàn)在接電話方便嗎?
客戶：方便，您是哪位?
電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了。是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡單說明嗎?
客戶：什么方法?
電話銷售人員：客戶在租車的時(shí)候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時(shí)候，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話，就可以立刻提升公司的租車數(shù)量，您說對嗎
客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。
電話銷售人員：嗯。通常租車公司都會(huì)通過一些渠道，比如戶外廣告等方式來進(jìn)行宣傳，但是因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V而使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說可以嗎?
客戶：可以。
電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個(gè)問題。
現(xiàn)在我們同樣將這兩段對話做個(gè)分析，看看不同的地方在哪里：
1、前面一段對話中電話銷售人員介紹了自己公司是百度、谷歌在本市的代理，接著直接問客戶有沒有興趣，由于百度是經(jīng)營什么業(yè)務(wù)客戶一聽就明白，加之客戶之前可能就接到過很多類似的推銷電話，因此客戶自然會(huì)表示沒有興趣；而后面的一段對話中電話銷售人員并沒有介紹自己公司的大致情況，而是表示有一種方法可以幫助客戶提升銷售業(yè)績30%以上，這種帶有強(qiáng)烈吸引力的開場白誘惑力夠強(qiáng)，因此后面的開場方式客戶連說沒有興趣的機(jī)會(huì)都沒有。
2、前面一段對話客戶表示沒有興趣之后，電話銷售人員表示我給您介紹一下，客戶既然已經(jīng)表示沒有興趣，自然也沒有興趣聽你的介紹；而后面的一段對話中電話銷售人員溝通的重點(diǎn)則是租
車的時(shí)候怎樣讓顧客第一時(shí)間知道自己公司的聯(lián)系方式，這個(gè)話題和租車公司的實(shí)際利益產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系，客戶自然會(huì)有興趣了解一下這是怎么做到的，而接下來的對話就變得十分容易了。
再一次提醒大家，處理客戶說沒有興趣的最好方法是預(yù)防，而如何在電話銷售的前30秒之內(nèi)，通過具有吸引力的開場白迅速激發(fā)客戶的興趣，在《電話銷售中的話術(shù)模板(紀(jì)念版)》里有非常詳細(xì)的介紹，如
果大家想了解得更加具體，可以參考對應(yīng)的章節(jié)。
在這里我們簡單和大家分享一下《電話銷售中的話術(shù)模板(紀(jì)念版)》中激發(fā)客戶興趣的開場白，如下：
如果一種方法可以使得您的車間生產(chǎn)率提升20%以上，而且這個(gè)方法經(jīng)過聯(lián)想、方正、清華同方等企業(yè)證明是行之有效的，我可以和您談幾分鐘嗎？
假如在現(xiàn)有保費(fèi)不變的情形下，通過設(shè)計(jì)新的保險(xiǎn)方案，使得您的醫(yī)療保額提升10%，而意外安全保額提升30%以上，對于這種新的保險(xiǎn)設(shè)計(jì)方案，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)說明嗎？
如果我能向您介紹一種在一個(gè)月之內(nèi)賺取1000元外快的方法，并且該方法已經(jīng)有超過10萬人驗(yàn)證是行之有效的，您是否可以抽出五分鐘左右的時(shí)間，來了解這種迅速提升生活品質(zhì)的方法呢?
如果有這樣一種新的軟件，它能使雜志排版速度提升40%以上，并且正確識(shí)別率達(dá)到99%以上，您是否愿意花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來了解下呢?
可不可以給我一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，向您介紹一下如何降低超過15%的廣告費(fèi)用投入，但同時(shí)銷售業(yè)績卻可以提升20%的方法呢?
如果有一種方法可以讓您在總體寬帶費(fèi)用不變的前提下，多出20M的帶寬，使大家的上網(wǎng)速度更流暢穩(wěn)定，您有興趣了解一下嗎?
如果有這樣一套理療方法，它能夠做到在不損傷您的內(nèi)在生理機(jī)體的前提下，但是看上去卻比現(xiàn)在年輕5歲以上，您可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間去了解一下嗎?
如果我能向您證明有這樣一種設(shè)備，它可以使得您公司的產(chǎn)品瑕疵率下降至少5%，并避免次品低價(jià)造成的損失，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)說明嗎?
¨如果有一種新的銷量登記管理系統(tǒng)，可以解決傳統(tǒng)銷量登記中的速度慢、準(zhǔn)確率較低等問題，同時(shí)還不需要專人負(fù)責(zé)登記，從而可以降低人工成本，您希望進(jìn)一步了解一下嗎?
如果有一種方法可以幫助您解決在節(jié)假日高峰期間，大量短信息無法發(fā)送成功，從而給公司造成話費(fèi)損失的問題，您可以給一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間讓我向您做個(gè)說明嗎?
如果有這樣一種軟件，可以自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上面搜索對應(yīng)的準(zhǔn)確客戶資料，而不需要銷售人員花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去做客戶資料搜集，您有興趣進(jìn)一步了解嗎
如果通過一種新的技術(shù)，可以避免在網(wǎng)絡(luò)繁忙的時(shí)候系統(tǒng)出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，進(jìn)而預(yù)防數(shù)據(jù)庫資料無法調(diào)出的情況，您愿意花幾分鐘的時(shí)間了解下是如何做到的嗎?
如果我能向您展示一種可以讓您每月傳真費(fèi)用降低70%的方法，并且該方法經(jīng)過xx公司、XX公司、XX公司驗(yàn)證是行之有效的(此處的×公司為客戶耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，起到證明的作用)，我是否可以花上三分鐘左右的時(shí)間和您分享一下?
