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正確應(yīng)對客戶對“保修期太短”的處理技巧

話術(shù)范本：話術(shù)1：對呀，產(chǎn)品質(zhì)量好的話當(dāng)然不用太長的保修期。就像索尼彩電才提供一年保修，而某些品牌可以提供三年保修，但是不會有人認(rèn)為某些品牌的質(zhì)量比索尼好，您說呢? 話術(shù)2：我們是依據(jù)國家規(guī)定制定的保修期，ⅹx法律第ⅹⅹ條上明確指出，所以這個保修期是完全符合國家規(guī)定的，您大可放心使用。話術(shù)3：保修期雖然是一年，但是在這之后如果發(fā)生了故障，我們?nèi)匀粫峁┙K身上門服務(wù)，只是收取了一點(diǎn)點(diǎn)零件費(fèi)用而已，在合同上面會有詳細(xì)的說明。話術(shù)4：其實(shí)保修期定多長都可以，關(guān)鍵是您要支付額外的費(fèi)用，就像是投保一樣。我們幫您把這個費(fèi)用全部減出來了，如果您有疑慮的話我們可以再加上去。話術(shù)5：一般來說電子產(chǎn)品都是在最開始的三個月容易出現(xiàn)故障，過了這個時間段您基本上就可以放心了，這也是為什么我們制定了三個月包換服務(wù)政策的原因。應(yīng)對策略： 1、產(chǎn)品的保修期有一個嚴(yán)格的規(guī)定，顯然電話銷售人員無法做任何的更改，但是幾乎所有的公司都可以提供續(xù)保服務(wù)，即客戶支付一定的費(fèi)用，就可以根據(jù)對應(yīng)費(fèi)用來延長保修期，而這里面就大有文章可做。 2、客戶關(guān)心保修期的意思就是擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此呼叫中心的電話銷售人員不妨告訴客戶自己所銷售產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，并且拿出對應(yīng)的證據(jù)來打消客戶的疑慮。 3、所有商品的售后服務(wù)，國家或者主管部門都會有對應(yīng)的規(guī)定，即無論電話銷售人員銷售的是什么產(chǎn)品，都可以拿出證據(jù)來說明是符合相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定的。既然如此，客戶也就無話可說 4、如果競爭對手可以提供比你所銷售的產(chǎn)品更長的保修服務(wù)，要讓客戶知道天下沒有白吃的午餐，這筆費(fèi)用要么是加在產(chǎn)品價格上面，要么是對方的產(chǎn)品品質(zhì)不過硬，明確給客戶指出來就是了。對話現(xiàn)場：我們看看下面這位電話銷售人員是如何處理的：客戶：保修期太短了電話銷售人員：是嗎?您的意思是還有其他公司可以提供更長的保修服務(wù)嗎? 客戶：Xx公司就保修三年，而你們只有一年。電話銷售人員：哦，那沒有問題，他們可以提供三年，我們也可以提供三年，甚至于是五年保修服務(wù)，只是有一個要求。客戶：什么要求? 電話銷售人員：就是您在購機(jī)的時候，按照每年200元的費(fèi)用支付就可以了。客戶：那還不是一樣，羊毛出在羊身上。電話銷售人員：是呀，這個就是為什么我們保修期看起來比其他公司短的原因。因?yàn)槲覀儗ψ约汗镜漠a(chǎn)品有信心，覺得用戶沒有必要花錢提供延保，所以在報價的時候，我們直接把這個費(fèi)用給您砍下來了。當(dāng)然如果您覺得需要的話，我也可以幫您加上去。客戶：那倒不用。電話銷售人員：既然如此，我們再來討論一下其他的問題。我們再看看下面的一段對話：客戶：保修期太短了。電話銷售人員：為什么您會這么說?這個保修期的制定并不是公司的決定，而是按照國家的相關(guān)要求制定的。客戶：這個我理解，不過我還是擔(dān)心。電話銷售人員：您擔(dān)心什么? 客戶：如果保修期過了的話，是不是出了問題你們不負(fù)責(zé)? 電話銷售人員：那也不是，即使保修期過了，我們也提供免費(fèi)上門保養(yǎng)的服務(wù)，只是您這邊支付一點(diǎn)點(diǎn)零件費(fèi)就可以了客戶：收費(fèi)貴嗎? 電話銷售人員：當(dāng)然不貴，因?yàn)樯祥T費(fèi)和維修費(fèi)是全免的，只是零件費(fèi)而已，一般來說，也就二三十元而已吧。客戶：嗯，那我就放心了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《正確應(yīng)對客戶對“保修期太短”的處理技巧》，本文關(guān)鍵詞正確,應(yīng)對,客戶,對,保修期太短,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。