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開(kāi)場(chǎng)白如何引出具有吸引力的話(huà)題激發(fā)客戶(hù)的興趣
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在呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售中，電話(huà)銷(xiāo)售員昨晚自我介紹后，向客戶(hù)介紹一種 八折優(yōu)惠的特別服務(wù)，其初衷是希望客戶(hù)對(duì)這個(gè)八折優(yōu)惠感興趣，客戶(hù)如果有興趣，自然銷(xiāo)售對(duì)話(huà)就可以進(jìn)行下去了。 這樣的初衷其實(shí)是非常正確的，在電話(huà)銷(xiāo)售里，尤其是第一通陌生外呼電話(huà)里，在開(kāi)場(chǎng)的前面30秒鐘就通過(guò)具有吸引力的話(huà)題激發(fā)客戶(hù)的興趣，贏取客戶(hù)的時(shí)間與注意力，是非常非常重要的，這點(diǎn)無(wú)論如何去強(qiáng)調(diào)它的重要意義都不為過(guò)。如果客戶(hù)真的對(duì)你的話(huà)題有足夠的興趣，即使客戶(hù)內(nèi)心想要繼續(xù)追問(wèn)你的模糊自我介紹，但是由于客戶(hù)對(duì)于你的話(huà)題感興趣的程度很大，所以對(duì)話(huà)仍然可以繼續(xù)進(jìn)行下去，那么你就有充足的時(shí)間化解客戶(hù)的追問(wèn)。 這里面有問(wèn)題的是八折優(yōu)惠這種激發(fā)興趣方式到底有沒(méi)有效，就己來(lái)講，幾乎每天都會(huì)接到告訴我有特別優(yōu)惠的推銷(xiāo)電話(huà)，面對(duì)如此多的、應(yīng)接不暇的特別優(yōu)惠，連五折優(yōu)惠都打動(dòng)不了我，更何況僅僅是八折優(yōu)惠呢。按照葛優(yōu)先生的話(huà)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)于特別優(yōu)惠這種開(kāi)場(chǎng)方式，已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞了。即便是我這個(gè)做電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的人都已經(jīng)非常麻木了，更何況是客戶(hù)呢。

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