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呼叫中心客服人員應(yīng)從顧客的角度考慮
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要說服顧客，呼叫中心客服人員就要考慮到顧客的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由，即設(shè)身處地地為顧客著想，使顧客產(chǎn)生一種自己人的感覺。這樣，說服的效果會(huì)十分明顯. (某電腦城售后服務(wù)部) 客服人員：您好，歡迎光臨，有什么需要幫助的? 顧客：我剛買了一臺(tái)電腦，是在這里安裝操作系統(tǒng)吧? 客服人員：是的，我給您安裝吧，請(qǐng)您先休息一下。 顧客：謝謝！ (客服人員開始安裝操作系統(tǒng)，顧客在旁看著，突然開口了) 顧客：啊?怎么是 Windows10的操作系統(tǒng)啊?我要XP的。 客服人員：對(duì)不起，這臺(tái)電腦是由廠家提供的正版 Windows10操作系統(tǒng)，如果想要更換，就要和廠家取得聯(lián)系，恐怕比較麻煩。 顧客：可是我用不慣 Windows10操作系統(tǒng)，據(jù)說兼容性也不好。 客服人員：確實(shí)，如果換我是您，我肯定也會(huì)為適應(yīng)一個(gè)新的操作系統(tǒng)而感到厭煩，但是再想想， Windows10畢竟是一個(gè)更高級(jí)的版本，再過幾年就會(huì)取代XP，所以遲早都會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過程，還是早點(diǎn)用 Windows10比較好，您說我這樣想對(duì)嗎? 顧客：你說的倒也是啊，那就裝 Windows10吧！ 客服人員：好的。 點(diǎn)評(píng)： 客服人員站在顧客的角度闡述了更換操作系統(tǒng)的必要性，最終成功說服了顧客。 溝通技巧： ★只有從顧客的角度出發(fā)，才能理解顧客的真正顧慮，找到問題的真正原因，才知道從哪里入手說服顧客。 ★只有從顧客的角度出發(fā)，用顧客的思維方式考慮問題，才能說出顧客的想法，幫助顧客作出決策。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服人員應(yīng)從顧客的角度考慮》，本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,客服,人員,應(yīng)從,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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