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呼叫中心客服人員之間應(yīng)配合處理客服的問題
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有的情況下，顧客咨詢的問題是呼叫中心客服人員一個人無法答復(fù)或是無法讓顧客滿意的，可能需要同事或者上司的幫助，這時客服人員就應(yīng)向同事或上級積極求助，共同完成工作。 客服人員：您好，這里是ⅹⅹ證券公司客戶服務(wù)部，請問您有什么需要幫助的嗎? 顧客：你好，我是你們公司的客戶，我想要一份投資建議。 客服人員：好的，請問您的客戶編號是多少? 顧客:×××x。 客服人員：哦，是王先生嗎? 顧客：對。 客服人員：好的，為了保護(hù)您的財產(chǎn)安全，我在這里需要核對一下您的賬戶資料，請問您...... 顧客:....... 客服人員：王先生，您想要一份投資建議，對吧? 顧客：嗯，我希望你們能把我最近的交易總結(jié)一下，然后給一份新的建議，我重新做下計劃。 客服人員：好的，這個事情應(yīng)該由您的客戶代表負(fù)責(zé)，并與相關(guān)分析師一起為您服務(wù)的，我現(xiàn)在把電話轉(zhuǎn)接給您的客戶代表接聽，好嗎? 顧客：哦，這樣啊，那你轉(zhuǎn)吧。 客服人員：好的，再見！王先生。 點(diǎn)評: 客服人員找其他部門的同事協(xié)作處理了顧客的問題。很多問題都是客服部門無法獨(dú)立解決的，客服人員遇到這類問題時應(yīng)主動尋求配合。 溝通技巧: ★很多問題是客服人員一個人無法處理的，必須借助同事的幫助才能完成，這時客服人員應(yīng)主動尋求幫助。 ★有時候因為顧客的不信任，執(zhí)意要跟比客服人員更高級別的領(lǐng)導(dǎo)溝通，客服人員應(yīng)極力勸說顧客讓他相信自己，如果實在無能為力再尋求上級幫助。

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