主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 客服需要理解客戶(hù)的怨氣

客服需要理解客戶(hù)的怨氣
熱門(mén)標(biāo)簽：開(kāi)公司申請(qǐng)400電話(huà)是多少 西藏教育智能外呼系統(tǒng)商家 公安部督辦岳陽(yáng)查電話(huà)機(jī)器人 電腦地圖標(biāo)注不了怎么辦 中牟外呼回?fù)芟到y(tǒng)怎么樣 導(dǎo)航犬企業(yè)地圖標(biāo)注 徐州便宜外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 期末外呼系統(tǒng) 烏魯木齊外呼回?fù)芟到y(tǒng)哪家好
顧客產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，呼叫中心客服人員要表示充分的理解，這樣能有效化解顧客的怒氣。 客服人員：您好，有什么能幫助您的? 顧客：我真是受不了了，你們公司賣(mài)的這是什么東西呀，這么不好用，你們的設(shè)計(jì)人員都是干什么的，他們有沒(méi)有替顧客考慮過(guò)呀，你們就知道賺錢(qián)，這不是坑人嗎? 客服人員：對(duì)不起，對(duì)于我們的產(chǎn)品給您帶來(lái)的困擾我感到非常抱歉，請(qǐng)您不要生氣好嗎? 顧客：我能不生氣嗎?你說(shuō)對(duì)不起多輕松，卻不知道我們有多麻煩。 客服人員：真的非常抱歉，的確，我們每個(gè)人都會(huì)因?yàn)樯唐泛妥约旱念A(yù)期不致而特別惱火，我也有過(guò)您這樣的經(jīng)歷，所以我現(xiàn)在完全理解您的感受，我必須為此道歉。懇請(qǐng)您消消氣，告訴我縣體的事實(shí)，好嗎? 顧客：咳！其實(shí)我也沒(méi)生多大的氣，就是這產(chǎn)品確實(shí)有點(diǎn)不好用，不夠人性化。 (顧客平息了怒火，開(kāi)始講述事實(shí)) 客服人員用我理解您的感受，必須為此道歉成功地使顧客平息怒火，開(kāi)始講述事實(shí)。表示理解說(shuō)明客服人員是站在顧客的角度思考問(wèn)題，這很容易贏得顧客的好感，取得顧客的信任，自然對(duì)處理顧客抱怨有很大的幫助。 溝通技巧： ★給顧客道歉之后，若顧客仍然充滿(mǎn)怒氣，客服人員應(yīng)向顧客表示理解以進(jìn)一步平息顧客的怒火，贏得顧客的信任。 ★向顧客表示理解時(shí)，客服人員應(yīng)站在顧客的角度思考，避免使自己的話(huà)語(yǔ)顯得虛情假意。

標(biāo)簽：海北 揭陽(yáng) 成都 蘭州 黔東 濟(jì)源 徐州 股票投資

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服需要理解客戶(hù)的怨氣》，本文關(guān)鍵詞  客服,需要,理解,客戶(hù),的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客服需要理解客戶(hù)的怨氣》相關(guān)的同類(lèi)信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于客服需要理解客戶(hù)的怨氣的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章