案例五:
銷售人員:你好！對(duì)方:你好，有什么事?
銷售人員:××公司的，專門做X×，還有其他產(chǎn)品，都是廠家供應(yīng)，生產(chǎn)化妝品的，肯定用得上，與xx公司和Xx公司都有合作，每個(gè)月的交易都在十幾萬(wàn)元，要是買的話，給你一樣的價(jià)格。
對(duì)方:這個(gè)產(chǎn)品我確實(shí)用不上，謝謝！(根本就插不上嘴。)
掛掉了。
總結(jié):不要太自以為是，還沒(méi)了解到客戶的需求方向的時(shí)候，就把給別的客戶的供應(yīng)信息拿來(lái)參考，有炫耀嫌疑，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是以此來(lái)壓人。
案例六:
對(duì)方:你好！
銷售人員:請(qǐng)問(wèn)是羅小姐嗎?點(diǎn)對(duì)方:是的，你是?
銷售人員:我是xx化工原料公司的，在網(wǎng)上看到公司的信息，想請(qǐng)問(wèn)你用的x×原料是哪買的?
對(duì)方:請(qǐng)問(wèn)你想說(shuō)什么?
銷售人員:可可，羅小姐，建議你買我們的X×x原料，現(xiàn)在市面上有很多都是假的原料、而我們的是廠家直鋪、很正。對(duì)方:，那這么說(shuō)我們一直都是用的假的。立馬掛。
總結(jié):不要否定客戶之前的選擇。如果要替代人家之前的供應(yīng)商至少要低調(diào)上場(chǎng)。
案例七
(電話響，這次是打別人的電話，之前有給對(duì)方傳真過(guò)資料，因?yàn)闀r(shí)間很久了估計(jì)對(duì)方?jīng)]什么印象了):
對(duì)方:你好！
售人員:請(qǐng)問(wèn)是xx公司的x先生嗎?
對(duì)方:請(qǐng)同有什么可以幫你嗎?
銷售人員:(突然很不高興，幫我什么幫我何?難道我碰到國(guó)難求救來(lái)了)哦，沒(méi)事，太麻煩你了，謝謝。(這次掛得有點(diǎn)沖動(dòng)，可實(shí)在不愿給人家添麻煩，中國(guó)人的心理，不想大個(gè)人情。)
總結(jié):不要以為英文里的 Can I help you?或 What can I do forou?就那么吃香，擺正位置，不要太強(qiáng)勢(shì)啊。
案例八
(電話響，這次很不巧，被老總接到電話):
老總:你好！
銷售人員一聽(tīng)可能不對(duì)，說(shuō):你好，麻煩給我轉(zhuǎn)采購(gòu)部。老總:有什么事?
銷售人員:幫我轉(zhuǎn)一下好不好?
老總(也來(lái)動(dòng)了):現(xiàn)在不在！你哪位?有什么事嗎?銷售人員:去哪里了，什么時(shí)候回來(lái)?老總:有事就說(shuō)麻，不在。
銷售人員:怎么這樣啊，我找采購(gòu)部，你千嘛這種態(tài)度?老總把電話掛了，自個(gè)兒還在孤疑。
總結(jié):如果客戶不在位置上，立馬掛掉電話，稍后再打也行。不要死纏著接電話的人，要知道，客戶的同事也會(huì)吹耳邊風(fēng)，對(duì)你有好印象也會(huì)增加成功的機(jī)會(huì)。
