(4)私事法則。
銷售人員:我找王總。
秘書:請(qǐng)問你找王總有什么事情?
銷售人員:我跟王總之間有些個(gè)人私事，我想你一定不太方便替你的總載處理他的私事吧?秘書:好吧，我?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。
一般的秘書在這個(gè)問題上害怕涉及總裁的隱私，萬一搞不好她就要炒魷魚了，她覺得不太合算，就會(huì)給你轉(zhuǎn)進(jìn)去了。不過，這時(shí)候講話的語(yǔ)言、聲音要很神秘或者很正式，真的讓秘書感覺到你跟總裁之間很熟識(shí)。
(5)贊美法則。
電話銷售人員要贊美秘書，建立與秘書之間的友好關(guān)系。在電話當(dāng)中可以這樣贊美秘書:王小姐你是我見過最稱職的前臺(tái)假如我公司的前臺(tái)都像你這樣就好了。你讓我覺得非常親切，讓我感覺到一些好公司是這樣為銷售人員服務(wù)的。那么如何贊美呢?如何把握好這個(gè)度呢?
首先，贊美的時(shí)候要具體;其次，贊美的時(shí)候要及時(shí);再其次，費(fèi)美的時(shí)候要貼切;最后，贊美的時(shí)候要第三者贊美，比如王導(dǎo)，我聽一個(gè)朋友講你寫的稿子非常棒，引人第三者的夸獎(jiǎng)，效果會(huì)更好一些。
(6)回電話法則。
假如你跟秘書通電話，對(duì)他/地說:李秘書，我剛才手機(jī)接到你這邊的電話，可能是你們公司總經(jīng)理打給我的，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下。在這種情況下秘書是沒有預(yù)防的，只得給轉(zhuǎn)接。
(7)直截了當(dāng)法則。
電話銷售人員在運(yùn)用這個(gè)法則的時(shí)候，必須有非常強(qiáng)大的自信心。小新是某公司的電話銷售人員，他們公司經(jīng)常跟部委做項(xiàng)目，他當(dāng)時(shí)在xx雜志社，跟國(guó)家X部做一些會(huì)議的項(xiàng)目。他打電話的時(shí)候，相當(dāng)有自信。
小新:我是國(guó)家X×部，我找王先生。
本來是王總，他不稱呼對(duì)方王總，他稱呼王先生。一聽是國(guó)家部委的，秘書不敢不轉(zhuǎn)。
秘書:您找王總，那我就轉(zhuǎn)給他好了。
另外，還有個(gè)銷售人員給國(guó)家稅務(wù)總局做年鑒畫冊(cè)。他每次跟企業(yè)打電話詢通的時(shí)候都說我是國(guó)家稅務(wù)總局。人家一聽國(guó)家稅務(wù)總局，馬上轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部經(jīng)理，一點(diǎn)都不敢懈息。
