“功勞”和“苦勞”呼叫中心座席如何界定

何謂苦勞？史書亦有載：三公得免選舉之負，尚書亦復不坐，責賞無歸，豈肯空自苦勞乎？（《后漢書·宦者傳·呂強》）；官無私弊，民不苦勞（明朝張居正《答織造許樞使書》）?？鄤?，是在苦難之中勞作，是帶著痛苦之心勞作，是寄托在不情愿基礎上的難以斷定價值的苦心勞形。從本質上講，苦勞所產(chǎn)生的貢獻難以斷定，帶來的負面的影響值得思考。 　　要審視苦勞。吃得苦中苦、方為人上人是古人對人生態(tài)度的一種理解，更是在逆境中的一種自勵和自勉，然而此中的苦與苦勞中的苦有著本質的區(qū)別。帶著沒有功勞也有苦勞心態(tài)工作，本身就是一種不負責任的行為，工作中為何會感覺苦？或許源自于一種極大的不情愿、或許是對工作本身帶有極大的不贊同。試想，帶著不情愿或者不贊同的心態(tài)去工作，本身對工作就抱有極大的懷疑態(tài)度，這樣還能夠按照正常的工作思路去把工作做好嗎？又如何使工作朝著正確的軌道發(fā)展？ 　　要正視苦勞。從勞動的價值看，苦勞本身產(chǎn)生的正面價值微乎其微，更甚者產(chǎn)生的是負面價值，就其本質而言談苦勞就是不擔責、不負責的一種表現(xiàn)，借著苦勞當幌子，于是乎磨洋工、出工不出力的現(xiàn)象大量存在，甚至產(chǎn)生阻力和障礙，將正常的工作帶入誤區(qū)和錯誤的軌道，工作中的貢獻程度就大大降低，工作的價值自然很難體現(xiàn)。因此，從根本上將苦勞所體現(xiàn)的是一種負價值，自認不能以此為資本邀功求賞。 　　要漠視苦勞。 對于世訊電科呼叫中心的管理者而言，對于拿著苦勞說話的人，要以漠視的態(tài)度對待，讓他們不再泰然處之、不再自以為是、不再不緊不慢，要以一種視而不見的姿勢瓦解拿著苦勞的盾牌人群，讓他們從內心產(chǎn)生被漠視感和緊迫感，讓他們坐立不安，讓他們認識到?jīng)]有功勞也有苦勞不再是借口，不再是避風港，也不再是賣乖討巧、倚老賣老的工具，讓他們明白唯有踏踏實實做事，唯有以正確的方式勞動才是實現(xiàn)個人價值的唯一途徑。 沒有功勞也有苦勞是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓挕！τ谑烙嶋娍坪艚兄行牡墓芾碚叨裕?jīng)常說這句話的，大致有以下幾種人：只問耕耘不問收獲、只懂蠻干不會用腦、付出多成效少的人，在其位不謀其政、不進步又不愿走、大說風涼話的人，善于投機取巧、察言觀色、活兒只做給領導看的人。說這句話時，這些人往往理直氣壯：我己經(jīng)盡力了，奈何造化弄人，我也沒辦法啊。乍一聽，似乎很有道理，畢竟謀事在人、成事在天，只要努力了，即使沒成功，也能問心無愧，也應該值得肯定或表揚！然而事實真的如此嗎？ 　　據(jù)說，一位古羅馬皇帝打了勝仗，論功行賞時，一位士官長不服氣地對皇帝說：我應該升到更重要的領導崗位，因為我至少跟隨您參加過10次重要戰(zhàn)役?；实壑钢┰谥車捏H子說：好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰(zhàn)役，可它們仍然是驢子。 　　由此可見，如果一味追求　不求有功但求無過，功勞自然沒有，就連　苦勞也可能只是白勞。 　　其實，關于功勞和　苦勞的論斷，自古以來就紛爭不斷。功勞，毋庸贅言，一直是大多數(shù)人趨之若鶩、孜孜以求的目標。而簡單的苦勞二字，卻既寓委屈、抱怨、辯解于其中且不露聲色，并大有以退為進、以守為攻的鋒芒，為投機者所推崇備至。 　　何謂　功勞，古書中有載：景帝時，蔡積功勞至二千石（《史記·李將軍列傳》）；功勞不可盡居，大名不可盡取，爵祿不可盡得（清唐甄《潛書·審知》）。功勞就是對事業(yè)做出突出的貢獻，超越了平凡的勞動。正是因為功勞超越了平凡的勞動，才能彰顯出不同的價值，才能引起世人的競相追逐。 　　縱觀古今，大凡有所成就者都有幾件值得稱頌的功勞。然而面對功勞，人們的心態(tài)卻也大不相同。一者重功而不重勞。這類人凡事把功擺在第一位，僅僅把勞動作為一時的輔助工具，目的性太強、得失心大重，沒有好處的事情堅決不做，沒有收益的投資堅決不理，平時不努力，關鍵時刻突擊。這種人往往會成為投機者，即使在工作、事業(yè)上一時表現(xiàn)突出、風頭無兩，往往也只能是曇花一現(xiàn)，最終只能堙沒在歷史的洪流中。二者重勞而不看功。這類人一心一意地勞作，只求付出不求回報，更多的時候是在埋頭苦干，卻很少抬頭看路，往往在摸不著頭腦、看不準方向時才醒悟過來，雖然能在日積月累的工作中收獲一定的成績，但為此的付出卻比常人要艱辛百倍。這種人是老實人、老黃牛，是一個很好的執(zhí)行者，卻很難成為得力的開拓者，也難有戰(zhàn)略思維。三者是勞中尋功。這類人明白世界上沒有不勞而獲的捷徑，能踏踏實實做事，也能找準努力的日標和方向，時刻關注著可遇不可求的機遇。這種人求真務實、定位準確，往往能成為人群中的佼佼者。當然，這種人也少之又少。因為面對功與勞時，很少人能泰然處之、正確應對，即使一時能拿捏好二者間的關系，也很難一世堅持。