在處理自家產(chǎn)品與用戶關(guān)系時(shí)，微軟遇到問題的算是最棘手的了。由于微軟的操作產(chǎn)品太過成功，比如Windows XP，結(jié)果沒人愿意升級(jí)，以至于Windows8面世后，市場銷量一直反映平平。沒辦法的微軟只能忍痛停止對(duì)XP系統(tǒng)的更新。而現(xiàn)在Win9即將推出的時(shí)候，微軟又爆出猛料：10月31日之后將不再為自己的PC合作伙伴或系統(tǒng)集成商提供Windows 7家庭初級(jí)版、家庭高級(jí)版和旗艦版的拷貝。這也就意味著，今后出廠的PC將無法再預(yù)裝這些版本的Windows7了。
參考用戶對(duì)XP系統(tǒng)的反映，這次微軟對(duì)Win7痛下狠手，估計(jì)市場又得哀嚎一片。其實(shí)，按理說，微軟該高興，畢竟自家的操作系統(tǒng)具有如此的用戶粘性。但是當(dāng)這種用戶粘性干擾了產(chǎn)品升級(jí)換代，阻礙公司創(chuàng)新的時(shí)候，微軟就高興不起來了。自家的老用戶不愿意升級(jí)系統(tǒng)，作為科技公司的微軟還怎么往前發(fā)展？所以微軟幫用戶做出了決定，停止對(duì)舊有操作系統(tǒng)XP的更新，間接強(qiáng)迫用戶升級(jí)新系統(tǒng)。而這一次，停止對(duì)Win7的預(yù)裝，應(yīng)該也是這個(gè)道理。
當(dāng)微軟為用戶遷移新系統(tǒng)絞盡腦汁的時(shí)候，另外一家科技公司的用戶卻在千方百計(jì)升級(jí)新系統(tǒng)，這家公司就是蘋果。據(jù)蘋果官方發(fā)布的消息，新版智能手機(jī)iPhone6（含Plus）在開始銷售的第一個(gè)周末，銷量就超過了1000萬部，刷新了蘋果新品發(fā)布首周的銷量紀(jì)錄。而緊隨其后的iOS 8升級(jí)，更是讓無數(shù)的果粉兒為之瘋狂。鑒于只有iPhone5及其以上版本的蘋果手機(jī)才能升級(jí)iOS8，很多iPhone 4S及其更早的蘋果用戶為了升級(jí)新系統(tǒng)，開始考慮更換新蘋果手機(jī)。
這邊的Windows用戶不愿升級(jí)，讓微軟費(fèi)盡周折，那邊的蘋果粉絲狂熱升級(jí)，甚至不惜更換新手機(jī)。同樣是令人尊敬的科技巨頭，為什么用戶對(duì)新系統(tǒng)的反映差距如此之大？
首先，微軟代表的是PC時(shí)代的輝煌，而蘋果代表的是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輝煌。
這是產(chǎn)品更新?lián)Q代的歷史發(fā)展規(guī)律，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。微軟和英特爾組成的聯(lián)盟，成為PC時(shí)代的標(biāo)配，但是現(xiàn)在PC的發(fā)展已經(jīng)是在大爆炸發(fā)展后自然更替，趨于穩(wěn)定。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻正是繁榮的時(shí)候，大家對(duì)智能手機(jī)和平板等硬件產(chǎn)品瘋狂追捧。這是時(shí)代發(fā)展的問題，是不以微軟的意志力為轉(zhuǎn)移的。
其次，PC操作系統(tǒng)和移動(dòng)硬件操作系統(tǒng)的更新周期有很大的不同。
微軟在2001年推出XP系統(tǒng)，在2009年發(fā)布Win7系統(tǒng)，在2012年推出Win8。XP到Win7的時(shí)間差了8年，Win7到Win8的時(shí)間差了3年，這么長的時(shí)間，足夠用戶形成一種難以改變的使用習(xí)慣。而且，微軟每一次的更新，都在前代的基礎(chǔ)上進(jìn)行了巨大的改變，雖然都是為了更加良好的用戶體驗(yàn)，但是習(xí)慣總是很難遷移的。而反觀蘋果，基本上每次有硬件的更新就會(huì)伴隨著軟件的系統(tǒng)升級(jí)，而硬件更新周期也比較快，現(xiàn)在基本上每年都有硬件更新和產(chǎn)品升級(jí)，這種速度是微軟沒法比的。
第三，用戶定位的不同，也是形成兩者用戶表現(xiàn)不同的重要原因。
一直以來，微軟的用戶主要還是側(cè)重在企業(yè)級(jí)市場，微軟的盈利來源也主要在這一部分，而企業(yè)采購的成本巨大，在采購?fù)瓿珊?，自然是想要?shí)現(xiàn)資源的最大化利用。除了資金的問題，升級(jí)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)遷移來講，也是莫大的災(zāi)難。而且企業(yè)的人員組成結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，對(duì)新事物的接受程度也很不同，在微軟核心應(yīng)用沒有差太多的時(shí)候，企業(yè)用戶升級(jí)系統(tǒng)，代價(jià)巨大，所以造成了用戶的遷移困難。而消費(fèi)端市場，就中國市場來看，基本上以盜版為主，微軟很難賺到錢。但對(duì)蘋果而言，情況卻大有不同，蘋果的市場定位是消費(fèi)端市場，用戶的自主選擇性比較強(qiáng)，而且蘋果主導(dǎo)時(shí)尚和高端，吸引的是年輕的消費(fèi)群體，這個(gè)群體對(duì)新事物的接受程度比較快，所以蘋果更容易形成粉絲效應(yīng)，而這對(duì)微軟來講，卻比較困難。
第四，軟硬件的剝離程度也對(duì)產(chǎn)品升級(jí)造成了重要的影響。
在PC時(shí)代，微軟是跟硬件PC廠商合作，在PC中預(yù)裝操作系統(tǒng)賺取利潤，有的PC廠商不預(yù)裝微軟的windows系統(tǒng)，然后用戶可以自行購買，硬件銷售和軟件銷售是相剝離的模式。但是微軟的操作系統(tǒng)對(duì)個(gè)人用戶而言，還是比較貴的，買了硬件還要再花錢買系統(tǒng)，系統(tǒng)的價(jià)錢還不便宜，對(duì)很多人而言，安裝盜版系統(tǒng)就成了自然選擇，而那些買了正版的，也不愿再花錢去升級(jí)。而對(duì)蘋果來說，智能手機(jī)和平板等硬件是自家生產(chǎn)的，iOS操作系統(tǒng)也是自家的，買了硬件就可以享受軟件服務(wù)，而且新系統(tǒng)推出，免費(fèi)升級(jí)，對(duì)用戶而言，自然非常樂意升級(jí)新系統(tǒng)。PC的軟硬件剝離讓升級(jí)成本增加，而移動(dòng)時(shí)代的蘋果，用戶可以免費(fèi)自然升級(jí)。如何選擇，一目了然。
第五，最關(guān)鍵的是升級(jí)新系統(tǒng)帶來的價(jià)值高不高。
微軟在2012年的時(shí)候，推出了顛覆性的Win8操作系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)磁鐵的設(shè)計(jì)非?？犰?，最大的變化是，可以像平板那樣觸屏操作。但是時(shí)至今日，Win8的市場占有率卻一直非常的低。究其原因，除了升級(jí)成本高，升級(jí)后，用戶沒有獲得更高的價(jià)值體驗(yàn)，才是阻礙用戶升級(jí)的根本。對(duì)微軟的Windows用戶而言，它的價(jià)值在于辦公場景的應(yīng)用，而用戶辦公對(duì)PC的需求是，只要最基本的辦公軟件就可以滿足，不需要進(jìn)行這樣改變習(xí)慣的顛覆式升級(jí)。而與之相比，蘋果智能手機(jī)的存在還在于娛樂休閑的價(jià)值，升級(jí)無成本，得到的體驗(yàn)更加酷炫，用戶自然不會(huì)放棄iOS的升級(jí)。
以上種種，都是Windows用戶不愿進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)的重要原因。不過參照蘋果用戶自動(dòng)升級(jí)iOS系統(tǒng)的成功，微軟倒是可以從中借鑒一二。
其實(shí)，微軟自身也在不斷的革新。除了微軟推出自家的Surface平板外，收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)，也可以看出微軟在硬件上的革新，有著軟件優(yōu)勢的微軟順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢通過硬件來突圍，其實(shí)也是一次大膽的嘗試。而且，更為重要的是，微軟正在逐漸把基于PC的操作系統(tǒng)Windows和基于移動(dòng)硬件的操作系統(tǒng)Windows Phone合二為一，Win9據(jù)說就兼具兩種功能，這其實(shí)正是微軟的顛覆之舉。
此外，還有消息稱，Win9不僅支持Win8用戶自動(dòng)升級(jí)，還有可能完全免費(fèi)。當(dāng)然，這只是傳聞，但如果傳聞成真，那么對(duì)移動(dòng)操作市場如魚得水的蘋果而言，可能迎來最強(qiáng)大的對(duì)手。謝謝閱讀，希望能幫到大家，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注腳本之家，我們會(huì)努力分享更多優(yōu)秀的文章。
