人是會相互影響的，包括情緒方面的影響更是如此。我們的電話銷售員也是這樣的。想要有一個好的銷售業(yè)績，對于電話銷售員來講，打電話時保持熱情高昂的精神狀態(tài)是必須的。雖然說你的熱情未必會是客戶對你下單，但是你一個冷淡消極的態(tài)度絕對不會有客戶來找你。因此，可以說，熱情是電話銷售的基本武器。
冷淡地和客戶交流，客戶也只是冷淡地回應我們。熱情地和客戶交流，客戶會熱情地回應我們。銷售也好，接待客人也好，我覺得不可或缺的就是熱情。如果想讓對方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對方加熱到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后，才能讓對方熱到1 00度。所以，我經(jīng)常是在讓自己極度興奮起來以后再去和客戶交流。不論是打電話還是面對面交流都是一樣的。
所以，要引導那些猶豫是否有必要購買的客戶，簡直就是過鬼門關。真好啊，我想要!”要讓客戶從正面產(chǎn)生這種感受，這是從事銷售工作的任務。 要想讓對方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來。我在做幼兒英語教材的時候，就是搶在客戶前面，不讓對方說出請讓我們研究一下”這種拒絕的語句。
人生在世，無論我們做什么，都要保持一顆積極向上的心。電話銷售員的熱情是成功開發(fā)客戶的基礎，是我們最基本的一種工作態(tài)度。因此，我們要深刻體會這一點，并將其付諸于實踐。
