電話銷售具有其自身的特殊性，銷售員跟客戶的溝通和交流往往只是通過一部冷冰冰的電話。因此，電話銷售員要學(xué)會正確的傾聽客戶，這是一個電話銷售人員必須具備的一種能力和素質(zhì)。但是，這一方面很多銷售員都沒做好。下面我們來看看電話銷售中幾點(diǎn)常見的失敗傾聽。
失敗傾聽1：選擇性傾聽
這是電話銷售技巧中的選擇性注意，就是對客戶說的合乎自己觀點(diǎn)、興趣和意愿的觀點(diǎn)和說法就注意，而對不符合自己興趣的說法就聽而不聞。
失敗傾聽2：漠然傾聽
這是個工作態(tài)度問題。業(yè)務(wù)員對與自己的工作沒有積極性，同時也不會對客戶的述說有興趣，他所以聽是因?yàn)槁氊?zé)所在，很希望客戶趕緊打住，自己好去做別的事情。
失敗傾聽3：攻擊性傾聽
對客戶的述說懷有敵意，認(rèn)為是在和自己辯論，是和自己過不去，所以在傾聽的時候就想著如何反駁對方，或者急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果對方說什么并沒有聽進(jìn)去。
失敗傾聽4：先入為主傾聽
已經(jīng)有了自己的主見，抱著這種主見聽客戶講話，比如認(rèn)為某個客戶是故意找茬，或者某個客戶是個白癡，這樣聽客戶講話變成了印證自己主見，比如客戶那句話就是反映了他無理取鬧，那句話說明他是個傻瓜。
所謂傾聽，跟我們平常的聽那是有很大區(qū)別的。傾聽，你要心里現(xiàn)有一個預(yù)設(shè)，并且賦予感情的去聽。以上5點(diǎn)失敗的電話銷售傾聽的表現(xiàn)，我們大家今后要格外注意，不要覺得這些都是小細(xì)節(jié)。很多時候，都是細(xì)節(jié)決定成敗。
