專業(yè)的電話銷售需要專業(yè)的知識(shí)來配套實(shí)施，而不是所謂的一盤散沙的進(jìn)行電話銷售工作。那樣會(huì)讓的你工作沒頭緒，最后會(huì)以失敗而告終的!下面小編就為大家講講專業(yè)電話銷售的五個(gè)步驟。
1、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
•潛在客戶的姓名職稱;
•企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì);
•想好打電話給潛在客戶的理由;
•準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;
•想好潛在客戶可能會(huì)提出的問題;
•想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。
以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧
接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說太多。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。
以上的技巧希望我們這些做銷售的人員好好的琢磨與領(lǐng)悟，把它變成自己生活中的一部分，而不是變成工作中的一部分!
