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銷售人員與客戶打電話時(shí)需注意的事項(xiàng)
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電話是現(xiàn)在非常重要的溝通工具，與客戶打電話對(duì)于銷售人員來說是再平常不過的事情了，那么銷售人員與客戶打電話的過程中應(yīng)該注意以下事項(xiàng)： 　　　1．簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)意清楚 　　　　通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量將語(yǔ)意表達(dá)清楚。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時(shí)，嘴里含著食物或其他東西。 　　2．說話速度恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢 　　　　通話過程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說話時(shí)速度要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助說話人自我警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況。另外，說話的語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫和流暢，給人舒服的感覺。 　　3．勿因人而改變通話語(yǔ)氣 　　　不要因?yàn)閷?duì)方身份的改變而改變通話語(yǔ)氣，應(yīng)該自始至終使用親切平和的聲音平等地對(duì)待客戶。如果客戶聽到聲音發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認(rèn)為打電話的人非常勢(shì)利、沒有教養(yǎng)。　　 　　4．私下與人交談需按保留鍵 　　　　在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時(shí)，注意按保留健，不要直接對(duì)著話筒跟其他人說話。否則，有些私下的交談甚至對(duì)人的批評(píng)語(yǔ)言在不經(jīng)意間就讓客戶聽到了，對(duì)方很可能因此而不高興。 　　　5．不要大聲回答問題 　　　　通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方的疲勞。如果當(dāng)時(shí)所處的空間聲音嘈雜，則應(yīng)該向客戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點(diǎn)，或者留下電話號(hào)碼稍后再撥。　　 　　6．修正習(xí)慣性口頭禪 　　　很多人在說話過程中都習(xí)慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應(yīng)該努力加以修正和克服。因?yàn)榭陬^禪聽多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致精神不集中，這對(duì)交流的順利進(jìn)行是很不利的。 　　　7．?dāng)嗑€應(yīng)馬上重?fù)懿⒅虑?/strong> 　　　　如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導(dǎo)致通話中斷，那么就應(yīng)該按照對(duì)方的電話號(hào)碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話。電話重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。 　　　　8．勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話 　　　　在接聽公司電話的同時(shí)，常常會(huì)遇到手機(jī)鈴響的情況，如果同時(shí)拿起兩個(gè)電話講話，很容易造成聲音互相交錯(cuò)，結(jié)果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時(shí)應(yīng)該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場(chǎng)合做到以公為主，以私為輔”。 　　　　9．不口出穢語(yǔ)，不論客戶是非　　 　　在與客戶通話的過程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語(yǔ)，也不要隨意討論客戶的是非。否則很容易得罪客戶而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話，要維護(hù)同業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。

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