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打電話時我們要保持良好的心情。雖然對方看不見你，但如果你的語調(diào)是歡快的，對方有可能被你感染而對你留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，我們也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。　　打電話時，態(tài)度應(yīng)當(dāng)殷勤、謙恭，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢，面帶微笑地與對方友好通話。這時，你千萬不要坐著不動，一把將電話拽過來，抱在懷里，夾在脖子上通話;也不要拉著電話線，走來走去地通話;也不要坐在桌角、趴在沙發(fā)上或是把雙腿高抬到桌面上，與對方通話。　　凡事要有分寸。打電話時，態(tài)度好，姿勢雅，就是合乎禮儀的分寸。　　此外，在打電話時要注意自己的語言和語氣。在這個方面，漫不經(jīng)心、隨隨便便、過分放任自己的態(tài)度，都是極其有害的。　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使只是擺一個懶散的姿勢，對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，你的聲音就會表現(xiàn)得比較懶散和無精打采;如果你是坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。　　姿勢擺好后，我們要用清晰而愉快的語調(diào)打電話，這樣才能顯示出職業(yè)風(fēng)度和和藹可親的性格。我們要將語調(diào)盡可能地放得平穩(wěn)柔和、安詳，就好像是面帶微笑地與對方面談，這樣才可能使你的聲音聽起來更為友好熱情。　　我們通常都有被啰嗦的人纏住的煩惱經(jīng)歷，所以，在給別人打電話時，也應(yīng)該避免時間拉得太長。　　許多人打電話，無論熟悉還是不熟悉，也無論對方正在做什么，都會不停地說，最后弄得不歡而散。因此，當(dāng)別人正在忙碌或有其他事時，我們應(yīng)該注意一旦把要傳達(dá)的信息說完，就要果斷地終止通話。按照電話禮節(jié)，應(yīng)該由打電話的人終止通話，因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨，這會讓人覺得你做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。

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