電話銷售并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更快地讓客戶上套”。下面例舉了十四個實(shí)用的電話約見技巧，我們來看看吧！
技巧一、讓自己處于微笑狀態(tài)
這是因?yàn)槲⑿Φ卣f話，你的聲音會傳遞出一股愉快的魅力，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，微笑著說出每一句話，對方會更容易被你打動。
技巧二、音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，我們與準(zhǔn)客戶的磁場接近了，感覺親切，談什么都容易產(chǎn)出共鳴。為了了解對方的電話磁場，建議在談話剛開始的似乎，先采取適中的音量與速度，等辨出對方的音量與速度后，再做調(diào)整，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。對年輕人和中年人說話，語速要適中，而如果對老年人說，則必須把語速放慢一點(diǎn)，才方便老年人聽清。
技巧三、表明不會占用太多時間，簡單說明
機(jī)會沒有人會愿意花時間去聽一個陌生的講話。所以，一開始就告訴對方不會占用太多時間總是好的。為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，樸石咨詢的建議是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
技巧四、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：咱公司有沒有想過如何提高銷售業(yè)績”諸如此類的開放式問句。
技巧五、善用暫停的技巧
什么是暫停?暫停就是當(dāng)電話銷售人員需要對方給一個時間、地點(diǎn)的時候，停頓一下，給對方一個思考的空間。比如，當(dāng)你問對方：您看周一下午還是周二上午方便?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，可以讓對方有感受到應(yīng)有的尊重。
技巧六、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
技巧七、即時逆轉(zhuǎn)
即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：我已經(jīng)有跟銷售培訓(xùn)公司合作了”時，不妨就順著他的話說：我就是知道您已經(jīng)有給員工培訓(xùn)才給您打這個電話的”當(dāng)客戶說：我的員工不需要培訓(xùn)”，不妨接續(xù)我就是知道您可能會有這個想法才給您打這個電話的”
技巧八、給予二選一的問題及機(jī)會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
技巧九、為下一次開場做預(yù)備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
