業(yè)內(nèi)人士都知道電話營(yíng)銷是一線萬金”，但是一旦被拒絕了呢？所以應(yīng)對(duì)客戶的拒絕，電話銷售員必須具備一套成熟的方案，在銷售過程中才能而隨機(jī)應(yīng)變，不被拒絕的電話銷售話術(shù)技巧你具備嗎？
我們?cè)谶M(jìn)行電話銷售時(shí)，會(huì)碰到一些問題，即障礙。擋在你與拍板人之間的障礙人，當(dāng)然也是障礙之我們統(tǒng)稱他們?yōu)榻泳€人。障礙即為阻擋，面對(duì)顧客說不”的時(shí)候，成功的業(yè)務(wù)員有一套基本心態(tài)。這些基本心態(tài)也是成功的一部分。它使人保持自信，易于恢復(fù)狀態(tài)：
(1)顧客對(duì)于可以使其受益的人不會(huì)設(shè)置任何障礙。
(2)只要找到有效的方法，你的接線人會(huì)不設(shè)防的。
(3)業(yè)務(wù)新手在電話里得到的反應(yīng)往往是不”，但客戶的拒絕多半不是針對(duì)你。
第三點(diǎn)需要解釋一下。一些未經(jīng)良好練習(xí)的推銷員給客戶打電話，而這些電話既不加充分預(yù)備又有失專業(yè)水準(zhǔn)。由此，讓顧客養(yǎng)成了開口即說不”的習(xí)慣。所以，當(dāng)你第一次給一位顧客打電話就遭到粗暴拒絕時(shí)，你不要?dú)怵H，他多半不是針對(duì)你的?？墒牵偃缒莻€(gè)表現(xiàn)糟糕的業(yè)務(wù)員就是你，前面3項(xiàng)簡(jiǎn)單的方法，會(huì)對(duì)你的情況奏效。又該怎么辦呢？
下一步，但使用這套方法，被拒絕的情況也會(huì)時(shí)有發(fā)生，這會(huì)使很多人在實(shí)踐一段后就放棄。然而任何一種技藝的把握都是一個(gè)漸進(jìn)的過程，假如你堅(jiān)持將這種方法專心實(shí)踐，你的業(yè)績(jī)必將大幅提高。
在電話里，無論是繞障礙還是與拍板人談判，這種電話銷售話術(shù)都行之有效：
(1)列出所有顧客可能拒絕的理由，并給予適當(dāng)?shù)慕獯?，直到找到滿足的答案為止。
(2)任何一個(gè)問題未能得到圓滿解答之前，不要拿起電話。
(3)不管想到何種拒絕的理由，只要堅(jiān)信你能找到最佳的應(yīng)對(duì)方法，你就能找到。
而在解決了這些問題的時(shí)候，你會(huì)信心倍增，由此，便可消除打電話時(shí)的緊張情緒。但這并不說明實(shí)踐中的每個(gè)障礙都能繞過，或者每次約定都能達(dá)成。根據(jù)我所得到的推銷行業(yè)的資料，得到一項(xiàng)定約的電話，平均起來，其成功的概率不足百分之十。所以，主要的問題是要打電話給大量的潛在客戶和那些潛在的能幫助你疏通的接線人。推薦閱讀：電話銷售員提問技巧及注意事項(xiàng)
