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天時地利人和決定電話銷售成功與否

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  作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員,在給客戶的初始呼叫時,必須在30秒內(nèi)完成公司和自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你說話。

  在打電話之前,銷售人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料,然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話,一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

  在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了,那么也就進入了電話銷售的實質(zhì)階段,怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣,關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到,要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

  開場白的基本原則是:使客戶產(chǎn)生極大的認同感,從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費者之間溝通的障礙,還可以適當(dāng)?shù)剡\用競爭對手的信息。

  電話銷售具有費用低、溝通快、成交率高的特點,深受企業(yè)的喜愛,電話銷售已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營銷手段之一。電話銷售的目的是把你的產(chǎn)品推薦給客戶,同時讓你的客戶購買、使用你的產(chǎn)品。

  電話銷售的成功與否,可以用天時,地利,人和”來分解,我是這樣理解的。

  天時:做為電話銷售來說,是指時間,你給你的客戶打電話的時間,這個時間很重要。根據(jù)我的經(jīng)驗:如果你的客戶是老總級別,那么上午11點以后到下午上班之前給老總打電話是比較好的時機(當(dāng)然吃飯時間要考慮啊),下午3點到5點也是比較好的時機,至于下班以后嘛,不是不能打,但是要慎重了。

  地利:做為電話銷售來說,是指地點,客戶接你電話的地點,也就是你是打客戶的辦公室,戶外,還是家里。不用說了,辦公室是最佳選擇。

  人和:做為電話銷售來說,是指對客戶的了解,知彼知己。給老總打電話之前,一定要通過各種渠道了解老總,比如,公司對你的產(chǎn)品是否有需求,老總今天在不在公司,心情好不好,有什么活動沒有等等。第一次打電話,如果在第一次打電話就被客戶拒絕的話,那后面的工作就有難度了,所以說,第一次打電話一定要給客戶一個好的印象,不要博得客戶的討厭,我到覺得第一次給客戶打電話不一定要取得什么效果,但是一定不要讓客戶反感,那么就要斟酌一下你的通話內(nèi)容了。

  另外,業(yè)務(wù)員需保持積極樂觀的心態(tài),用熱情、親切的語言與客戶溝通,聲音適中、語速適度,邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映,不要象放鞭炮似的說個沒完,結(jié)果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度,口齒要清晰,在不確定客戶對這款產(chǎn)品有興趣時介紹產(chǎn)品要言簡意賅,描述重點!因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。 推薦閱讀:電話銷售技巧的有效方法是什么

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