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客戶對電話銷售的接受度大調(diào)查

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  使用電話的經(jīng)驗(yàn):45%的消費(fèi)者相信使用電話獲取訊息、購買產(chǎn)品與服務(wù)是很不錯(cuò)的,60%的消費(fèi)者曾經(jīng)使用電話進(jìn)行購買活動(dòng),其中70%都對電話購物表示滿意。

  反應(yīng)性電話銷售:消費(fèi)者很愿意使用免費(fèi)電話,83%的消費(fèi)者使用免費(fèi)電話,其中80%的人感到滿意。

  通話的屬性:最重要的屬性是電話銷售人員專業(yè)而又有禮貌,這項(xiàng)屬性被評定為第一;不是電腦打電話,在屬性方面位居第二。即使消費(fèi)者知道電子通話會(huì)愈來愈多,但他們?nèi)韵M拥饺舜虻碾娫挕? 推薦閱讀:創(chuàng)作電話銷售話術(shù)的經(jīng)典步驟

  傾聽銷售訊息:有一個(gè)問題可以瞭解消費(fèi)者對于接受銷售電話有什么感覺,當(dāng)他們被問到在通話者講完之前你可能會(huì)掛斷電話,終止這次電話銷售嗎?”有60%——65%的消費(fèi)者表示在通話完成之前,不會(huì)終止電話。大多數(shù)人認(rèn)為這樣是不禮貌的。所以,不論何種塬因,多數(shù)人都會(huì)聽電話內(nèi)的銷售訊息。

  人口統(tǒng)計(jì)資料:在電話銷售的接受度方面,全家的家庭收入也是一個(gè)重要的因素。剛好是成反比,收入越高,其對電話銷售的接受度越低。而越年輕的消費(fèi)者,對電話銷售的接受度越高。

  在方便的時(shí)間通話:這是很重要的一點(diǎn),消費(fèi)者對接銷售電話的時(shí)間分配偏好很廣泛。23/00的人喜歡在周日晚間接到電話,同時(shí)大約有80/00的電話銷售發(fā)生在周日晚上。因此電話銷售可以配合消費(fèi)者進(jìn)行。偏好在周日上午及下午接到電話的消費(fèi)者年齡比較大,女性居多;偏好在周日晚上接受電話的人收入較高,受教育程度也較高。

  相應(yīng)的策略:管理人員應(yīng)該重新審視相關(guān)計(jì)畫,決定電話銷售的特定方式,以便能適應(yīng)消費(fèi)者的需求。許多公司看重高收入、高教育程度的消費(fèi)者,但研究發(fā)現(xiàn),這種人的抗拒性也高。反而,條件稍差的一些人具有更好的受話性。電話與電腦系統(tǒng)的成本持續(xù)下降,軟體不斷開發(fā),對電話銷售提供了具有成本效益和創(chuàng)造性的支援系統(tǒng)。使得電話銷售可以擴(kuò)大消費(fèi)者目標(biāo)。

  主動(dòng)性電話銷售還具有很大的發(fā)展空間,的確,創(chuàng)造更親切、更友善顧客關(guān)系的工具都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客戶對電話銷售的接受度大調(diào)查》,本文關(guān)鍵詞  客戶,對,電話,銷售,的,接受度,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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