中島薰——日本安利營銷之父”，1982年進(jìn)入安利公司，僅用了5年的時(shí)間，就獲得安利公司皇冠大使直系直銷商”的最高榮譽(yù)，1992年成為世界第一個(gè)永久皇冠大使”。1996年刷新安利公司的紀(jì)錄，成為史無前例的雙皇冠大使”。他創(chuàng)造了安利有史以來銷售業(yè)績第一的奇跡，實(shí)現(xiàn)了超越第一，只做唯一的夢想。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了6位皇冠大使”和300位鉆石直系直銷商”，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布美國紐約、夏威夷、韓國等地。中島薰個(gè)人年銷售額為900億日元，創(chuàng)出全世界第一的銷售量，在遍布世界的安利直銷商中，他一直保持領(lǐng)袖的業(yè)績。他的卓著成就使他蜚聲世界，他的個(gè)人魅力也備受推崇。
有一次，在安利直銷商大會(huì)和安利領(lǐng)導(dǎo)人聚會(huì)上，在掌聲和鮮花之中，中島熏先生毫無保留地分享了他的成功心得：
在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、面對任何人。想盡一切辦法讓對方開心
讓對方開心”這就是讓中島熏成為世界級(jí)頂尖營銷高手的秘訣，做電話營銷如何成為行業(yè)中的高手呢?如何做到在電話溝通過程中不會(huì)遭到對方的拒絕呢?其實(shí)答案也是一樣：在每次溝通過程中讓接聽電話的人開心。
電話營銷員要做一個(gè)銷售快樂”的人。
然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)是什么?那就是絕大多數(shù)電話營銷人員在電話營銷過程中一開口就遭到拒絕。特別是那些剛?cè)诵械男氯?，電話一接通就很受傷。為什么?huì)這樣?原因很簡單，因?yàn)榻^大多數(shù)電話營銷人員在電話里說的都是自己想說的話，而不是對方想聽的話，客戶接到電話后不開心。
哪些話是電話營銷人員想說的話?電話營銷人員想說的話包括自己的公司有多棒”，自己的產(chǎn)品有多好”，客戶您快點(diǎn)下決定購買吧”，等等。問題是自己想說的話并不是客戶想聽的，甚至有的時(shí)候，客戶是被迫接聽電話的，而且被迫接聽”在當(dāng)今電話營銷行業(yè)幾乎成了一種通病，這的確是一件糟糕的事情。無怪乎，電話營銷作為一種新的營銷模式進(jìn)入中國后，就一直不被看好。
可以這樣說，電話營銷人員越是很迫切想在電話中將自己的產(chǎn)品賣出去，其成功的機(jī)會(huì)越小。為什么?因?yàn)槟壳笆且粋€(gè)過度營銷”的年代，每一個(gè)人，每時(shí)每刻都被營銷”所包圍。作為普通的消費(fèi)者，已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)姆纻湫睦?，只要聽到關(guān)于銷售的電話，第一時(shí)間、第一反應(yīng)就是拒絕。
有不少篇章針對客戶的拒絕和異議提出了一些應(yīng)對措施，而且目前市面上也有相當(dāng)多的書籍是專門講述化解客戶的拒絕和異議的妙招的?？陀^來說，某些化解客戶拒絕和異議的話術(shù)”和方法非常好，有一定的作用，但是這些妙招”和話術(shù)”都不是根本的解決之道。
讓客戶開心快樂的7種方法
1、為客戶提供有價(jià)值的信息和知識(shí)。
2、幫助客戶解決工作或者生活中遇到的問題。
3、真誠地欣賞客戶。
4、超越客戶的期望。
5、在平常的日子為客戶送上美好的祝福。
6、為客戶精心挑選恰當(dāng)?shù)亩Y物。
7、與客戶一同分享快樂。
以上7種方法，有的可以在電話溝通過程中立即完成，有的需要在放下電話之后去做。在這里有不少電話營銷人員會(huì)提出疑問了，放下電話之后去做一些讓客戶開心的事情，與電話營銷有什么關(guān)系?回答這個(gè)問題之前，需要澄清兩個(gè)概念：電話銷售和電話營銷。簡單點(diǎn)說電話銷售就是通過打電話將產(chǎn)品銷售出去的一種銷售行為;而電話營銷的內(nèi)涵要豐富得多，所謂電話營銷是以電話溝通為主，綜合使用其他一切可利用的工具和方法，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品、完善服務(wù)、建立客戶關(guān)系的目的。
電話營銷和電話銷售有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是在不見面的情況下贏得客戶。而在電話營銷的過程中，綜合使用其他一切可利用的工具和方法”這一點(diǎn)使電話營銷更容易贏得客戶。
現(xiàn)在我們對以上7點(diǎn)讓客戶開心快樂的方法做一個(gè)簡單的闡述。
