我相信不只我一個(gè)人會(huì)收到陌生人的推銷電話。說實(shí)話，我是不甚其擾。回應(yīng)的方式是直接說聲對(duì)不起，不需要。”掛斷。這些推銷電話推銷的產(chǎn)品也是五花八門，從理財(cái)、貸款、房產(chǎn)、保險(xiǎn)到收藏。從此可見，電話銷售仍然是今天企業(yè)銷售的一個(gè)主要渠道之一，尤其是針對(duì)消費(fèi)類人群的。
我想這些電話推銷員一天不止遇到一個(gè)我這樣的人，我不知道我們的拒絕會(huì)給他們帶來怎樣的影響?如果是我，我內(nèi)心會(huì)對(duì)電話銷售有恐懼。作為銷售教練20年的Connie Kadansky，一直致力于輔導(dǎo)那些不情愿的電話銷售人員。她分享了一些技巧，也許可以有助于你完成高效的銷售電話，哪怕是你拿起電話就感覺自己離開了舒適區(qū)。
如果你嘗試了以下這些技巧，也分享一下你認(rèn)為是否有作用吧?
1.面對(duì)他，你是銷售，就像其他每個(gè)人一樣。
許多人抵制他們是銷售這一事實(shí)，”Kadansky說，他們有過和一些不專業(yè)的銷售在一起的經(jīng)歷。”如果你這么想，銷售就是那些為了利潤解決問題的人。以這樣的方式來看，你知道的每個(gè)人都在銷售中。
2.相信你的價(jià)值
你有自己的價(jià)值。你銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)，如果碰上對(duì)的客戶，也會(huì)創(chuàng)造極大的價(jià)值。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到他們的價(jià)值，他們就無可阻擋，”Kadansky說，如果另一端的某個(gè)人失禮，或者不接受，都會(huì)讓他們煩惱。”(如果你不認(rèn)為你賣的有真正的價(jià)值，你應(yīng)該賣其他東西。)
3.每天設(shè)置聯(lián)系一個(gè)新潛在客戶的目標(biāo)
Kadansky說，我鼓勵(lì)人們?cè)谒麄兊哪X中有一個(gè)數(shù)。每天我要接觸兩個(gè)我不認(rèn)識(shí)的人?？梢酝ㄟ^電話、Email，或者LinkedIn。每天主動(dòng)建立新聯(lián)系，如果你把這作為一個(gè)優(yōu)先項(xiàng)，是完全可能的。”
4.使用一份以客戶為中心的腳本
腳本應(yīng)該定睛在客戶身上，而非你身上。Kadansky說，許多與你公司相似的公司都依靠我們?cè)?....填這個(gè)空。”
5.留下不可抗拒的消息
學(xué)習(xí)留下真正有效的語音信息，你一定會(huì)得到遠(yuǎn)超你想象的打回的電話。Kadansky說，你知道你的企業(yè)驅(qū)動(dòng)力是什么。努力在你的價(jià)值取向中放入這個(gè)指標(biāo)，比如你的客戶網(wǎng)站流量可以增加35%。”確信要確實(shí)請(qǐng)潛在客戶給你打回來。通常人們沒有得到回話是因?yàn)樗麄儧]有讓別人這么做。
6.傾一下你說的
如果語音留言系統(tǒng)提供你一個(gè)可以重復(fù)收聽你信息的機(jī)會(huì)，那就聽一下。kadansky這么建議。這會(huì)給你一個(gè)機(jī)會(huì)聽到不僅你說了什么，也聽聽你的語調(diào)如何。Kadansky說，當(dāng)人們?cè)陔娫捝蠒r(shí)，交流的27%是在于他們的言語，73%在于他們的語調(diào)。”
7.跟進(jìn)
沒有反饋?不斷試。Kadansky說她會(huì)在一周里三次嘗試聯(lián)系某個(gè)人，然后隔2-3周，再繼續(xù)嘗試。而且她會(huì)繼續(xù)以這樣的間隔來嘗試。她確信留下了能激發(fā)行動(dòng)的信息。她說，每個(gè)人都會(huì)有反應(yīng)嗎?不。但是大多數(shù)人會(huì)。”
不知道你如何看待電話銷售?或者你是否嘗試過電話拜訪潛在客戶或者陌生人?如果你有過被拒的經(jīng)歷，不妨試試以上這些技巧。
