電話銷售中，作為一名電話銷售人員，在面對(duì)客戶的時(shí)候，不僅要靈活的運(yùn)用到各種電話銷售技巧，同時(shí)需要注意一些事項(xiàng)。因此，電話銷售人員要做好電話銷售技巧和注意事項(xiàng)的工作。
在電話銷售技巧和注意事項(xiàng)中，要求電銷人員在和客戶的溝通過程中，不僅要靈活的使用電銷技巧、文明的語言、保持謙和的態(tài)度，而且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。
這里，為大家分享電話銷售技巧和注意事項(xiàng)。
1、在和客戶交談之中禁忌閉嘴
所謂的閉嘴，就是在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌插嘴
所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，如先說明請(qǐng)，允許我補(bǔ)充一點(diǎn)”，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句對(duì)不起。
3、在和客戶交談之中禁忌臟嘴
所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人是要禁忌的。
4、在和客戶交談之中禁忌油嘴
所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
5、在和客戶交談之中禁忌貧嘴
所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶交談之中禁忌爭嘴
所謂的爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭嘴的銷售人，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。
7、客戶交談之中禁忌刀子嘴
所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每個(gè)客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人不該再打破沙鍋問到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
