電話營銷人員的甄選是管理和控制銷售團(tuán)隊的龍頭環(huán)節(jié)，這個重點把握好，后面的事情就好辦了；如果人員選錯了，后面的環(huán)節(jié)就沒法有效控制。一般說來，可以遵循四符合原則”來進(jìn)行甄選：
1、把握經(jīng)歷符合原則
經(jīng)歷符合，也就是應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷一定要和相應(yīng)的崗位相吻合，尤其是以效能為導(dǎo)向的銷售模式。例如從事大型的系統(tǒng)、設(shè)備等的銷售工作，對工作經(jīng)歷的要求比較嚴(yán)格。如果招來的人沒有相應(yīng)的工作經(jīng)歷，就很難了解和掌握一個系統(tǒng)或設(shè)備的整個銷售過程，要取得好的業(yè)績就需要相當(dāng)長的一段時間磨合，而企業(yè)一般不可能有太長的時間讓電話營銷人員來適應(yīng)工作崗位，所以經(jīng)歷符合很重要。
當(dāng)然，經(jīng)歷符合原則對于招聘不同層次的電話營銷人員有不同的要求，不能機械地生搬硬套，最重要的是要找有合適思維方式的人。素質(zhì)比知識更重要，思想比經(jīng)驗更重要，技術(shù)可以培養(yǎng)，態(tài)度很難改造。對于經(jīng)歷符合原則，必要時進(jìn)行適當(dāng)?shù)南薅ㄊ窃试S的。
2、把握發(fā)展階段符合原則
一家企業(yè)的成長分為三個階段：成長期，成熟期，衰老期。如何針對公司的不同時期選擇合適的電話營銷人員是關(guān)乎銷售團(tuán)隊業(yè)績的重要因素。一般認(rèn)為：
(1)成長期：以求生存為主，能接受任何理念，愿嘗試各種方案。這時期創(chuàng)建銷售團(tuán)隊，不要求電話營銷人員具有多少系統(tǒng)知識，只要具備足夠的沖勁和充沛的熱情，能適應(yīng)公司(團(tuán)隊)閃電戰(zhàn)的策略即可。
(2)成熟期：具備一定的競爭優(yōu)勢，有一定的資本，此時比較重視資歷。這時候?qū)︿N售團(tuán)隊的建設(shè)，要求電話營銷人員有很強的上進(jìn)心，不過分注重現(xiàn)實收益，從長遠(yuǎn)利益上愿意伴隨企業(yè)共同成長。
(3)衰老期：和成長期一樣，有很強的生存要求，不同的是經(jīng)歷過很多的實戰(zhàn)，有新辦企業(yè)所不具有的寶貴經(jīng)驗。在銷售團(tuán)隊的建設(shè)方面有很大的寄托，對電話營銷人員的要求以具有成熟經(jīng)驗的成功銷售高手為主。
所以，根據(jù)自己公司的特點，尋求與之相適應(yīng)的人員進(jìn)入銷售團(tuán)隊是很重要的。
3、把握期望符合原則
電話營銷人員都在期望兩點：一是個人的收入能達(dá)到什么高度，另一個是企業(yè)能給予多少發(fā)展空間，有些電話營銷人員更希望有學(xué)習(xí)的機會和成長的空間。同樣，企業(yè)對電話營銷人員也抱有期望，期望員工在自己的崗位上能干出優(yōu)秀成績，因此，在招聘電話營銷人員的過程中，一定要謹(jǐn)慎考慮雙方的期望，不要勉強遷就。
4、把握個性符合原則
個性符合，就是要求電話營銷人員的性格和所銷售產(chǎn)品相適應(yīng)的銷售方式要求盡量地切合，例如，對高新尖”的電子產(chǎn)品的銷售，要求電話營銷人員要具有一定的闖勁。而對于傳統(tǒng)的生活日用品的銷售，則要求電話營銷人員沉穩(wěn)平和且思維縝密。
銷售工作要以人為本”，因此對電話營銷人員的選擇必須滿足適合，適宜，適用”的原則，切不可隨意接受。此外，還要遵循一定的商業(yè)道德和游戲規(guī)則。永遠(yuǎn)記著不求最多，但求最好。
