2014年姜莊鎮(zhèn)引進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目九個(gè)，總投資達(dá)46.35億元，姜莊供電所認(rèn)真履行職責(zé)，全力服務(wù)這些重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的電力配套改造工程，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障，無愧為支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的排頭兵。”2014年9月22日，山東省高密市委書記、人大常委會(huì)主任范福生在國網(wǎng)山東高密市供電公司姜莊供電所調(diào)研時(shí)，對該所確保全市電力供應(yīng)以及在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面所做的貢獻(xiàn)給予了高度評價(jià)定。
姜莊鎮(zhèn)素有中國撲灰年畫之鄉(xiāng)”、中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”，國家電網(wǎng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同業(yè)對標(biāo)(營銷管理B類供電所)標(biāo)桿單位”、高密市供電公司姜莊供電所，就坐落在這個(gè)山東半島的文化藝術(shù)之鄉(xiāng)。姜莊供電所現(xiàn)有員工23人，下設(shè)配電組、營業(yè)組和客戶服務(wù)室。擔(dān)負(fù)著姜莊鎮(zhèn)47個(gè)行政村、226家企業(yè)、12282個(gè)居民客戶的供用電管理和服務(wù)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)擁有110千伏變電站1座，管理10千伏配電線路7條/105.24千米，0.4千伏線路97條/81.4千米，配電變壓器393臺(tái)/76760千伏安。
近年來，姜莊供電所以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)為主線，加強(qiáng)對營銷管理指標(biāo)的分析，強(qiáng)化過程管理、效果跟蹤、綜合評價(jià)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的內(nèi)控，創(chuàng)新工作方法方式，各項(xiàng)工作不斷取得新成效。2013年完成售電量1.19億千瓦時(shí)，同比增長6.24%供電可靠率99.942%;連續(xù)12年電費(fèi)回收率實(shí)現(xiàn)100%。2014年1-8月份，完成售電量1.2億千瓦時(shí)。
農(nóng)網(wǎng)改造升級消除末梢低電壓”
姜莊鎮(zhèn)劉家口村是高密市東北邊最偏遠(yuǎn)的供電最末端村莊。俺村是高密姜莊的最東北角，離姜莊14公里屬于供電末梢，以前村民家里的大功率家用電器每到用電高峰，根本就拉不起來，把這個(gè)變壓器換上，想什么時(shí)候使就什么時(shí)候使。”9月4日，劉家口子村黨支部書記劉希云看到村里電網(wǎng)改造升級后喜悅之情溢于言表。
今年8月份，姜莊供電所對劉家口村新上一臺(tái)200千伏安變壓器，將老裸鋁線換成120平方毫米線徑的絕緣線，新立7基電桿，架設(shè)300米高壓線，將該村原160變壓器擴(kuò)容至360千伏安，確保了村民正常供電。數(shù)據(jù)顯示，通過改造升級，劉家口子村的供電可靠率達(dá)99.988%，居民客戶端電壓合格率達(dá)98.85%，低壓線損率降至5.82%。
為徹底改善姜莊鎮(zhèn)百姓的用電質(zhì)量，在今年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設(shè)中，姜莊供電所從用電客戶最急迫的地方做起，花大力氣徹底解決供電末端的居民低電壓”。
姜莊鎮(zhèn)后屯村由于地理位置偏遠(yuǎn)，也處于高密供電末梢。今年中秋節(jié)當(dāng)天，姜莊供電所施工人員放棄節(jié)假日休息，在后屯村農(nóng)網(wǎng)改造升級施工現(xiàn)場，運(yùn)桿、挖坑、立桿等工作緊張而有序地進(jìn)行著。該村村民張希福告訴筆者：這幾年村里經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，家家戶戶都買了空調(diào)等電器，晚上用電高峰的時(shí)候，這些電器經(jīng)常用不了，俺們早就盼著快點(diǎn)改改了!”當(dāng)天下午6點(diǎn)，該村一次送電成功。通過對后屯村農(nóng)網(wǎng)改造升級，該臺(tái)區(qū)新增一臺(tái)200千伏安變壓器，改造低壓線路1.71千米，總計(jì)投資42.26萬元。改造后，后屯村配電網(wǎng)絡(luò)更加合理，配電設(shè)施更加安全可靠，完全達(dá)到了新農(nóng)村低壓配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，由于規(guī)劃科學(xué)，供電設(shè)施配套，這個(gè)村低壓線損將顯著降低，低壓線損率降低到6%以下，居民端電壓合格率預(yù)計(jì)達(dá)99.8%。”姜莊供電所安全員高善俊說。
今年姜莊供電所按照‘小容量、短半徑、密布點(diǎn)、絕緣化’的建設(shè)原則，完成了21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化用電臺(tái)區(qū)的農(nóng)網(wǎng)改造升級任務(wù)，累計(jì)增容4200千伏安，架設(shè)10千伏線路10.5公里，0.4千伏線路8.5公里，到9月8日率先完成農(nóng)網(wǎng)改造升級低壓項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。”姜莊供電所所長宋洪強(qiáng)向筆者介紹起2014年度農(nóng)網(wǎng)改造升級情況。
近三年來，姜莊供電所扎實(shí)開展農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，先后投入1600萬元，建設(shè)具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化”為特征的智能配電臺(tái)區(qū)44個(gè)，鎮(zhèn)區(qū)10千伏線路實(shí)現(xiàn)手拉手”環(huán)網(wǎng)供電。該所加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，借助GPRS和公司3G無線專網(wǎng)通訊平臺(tái)，用電信息實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”。通過實(shí)施農(nóng)網(wǎng)工程和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提高了區(qū)域電網(wǎng)的供電能力和電能質(zhì)量，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾用上了放心電”、舒心電”。
單點(diǎn)服務(wù)暢通供電服務(wù)最后一公里”
開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的必然要求。這次走訪基層調(diào)研活動(dòng)，就是要深入用電村，跟村兩委成員拉家常，傾聽群眾對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見建議，掌握第一手資料，暢通供電服務(wù)‘最后一公里’，這更是供電所的一份沉甸甸的責(zé)任。”7月15日，宋洪強(qiáng)到供電區(qū)域內(nèi)的姜二村開展基層調(diào)研活動(dòng)，聽取社區(qū)群眾心聲，落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
今年夏季，高密地區(qū)出現(xiàn)33年以來最嚴(yán)重旱情，姜莊鎮(zhèn)長期缺水，嚴(yán)重制約了農(nóng)業(yè)發(fā)展，積極爭取國家小農(nóng)水”農(nóng)灌項(xiàng)目，將項(xiàng)目落實(shí)到長期缺水的壩上、潘家村、王干壩等11個(gè)村，覆蓋農(nóng)田2.25萬畝，新打機(jī)井326眼，配套機(jī)電設(shè)備337處，鋪設(shè)輸水管道136.6公里，鋪設(shè)農(nóng)灌電纜87.24公里，設(shè)置出水口2497個(gè)，這一小農(nóng)水”項(xiàng)目被當(dāng)?shù)卮迕裼H切地稱它為埋在地下的民心工程”。
用這個(gè)智能卡往管理機(jī)上一刷，就有源源不斷的水流出，灌溉完成后再往管理機(jī)上一刷，電機(jī)就停了下來，操作簡單，省時(shí)省力。”姜莊供電所彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員彭輝在姜二村的玉米地頭上向村民們演示著智能排灌裝置。智能排灌比傳統(tǒng)灌溉方式可節(jié)水10立方米/畝，比柴油機(jī)灌溉節(jié)省費(fèi)用超過30%，目前2.25萬畝農(nóng)田實(shí)現(xiàn)了智能排灌，農(nóng)民群眾農(nóng)業(yè)灌溉實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、快捷、方便的目標(biāo)。高密姜莊鎮(zhèn)姜二村村民高可田跟筆者算了一筆賬：過去用柴油澆地1畝地要花20多塊錢，現(xiàn)在澆一畝地僅用7塊錢，俺自家的20畝地全部澆完僅花140塊錢左右，用電澆地真是省錢!”為確保小農(nóng)水”項(xiàng)目用電安全可靠，姜莊供電所對小農(nóng)水”項(xiàng)目的農(nóng)灌臺(tái)區(qū)、農(nóng)灌表箱、農(nóng)灌線路以及智能灌溉供電設(shè)備定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。同時(shí)，姜莊供電所彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭、井口渠邊，主動(dòng)解決群眾在抗旱用電中的問題，保證供電設(shè)施狀況良好。迎峰度夏期間，該所投入抗旱保電人員325人/次，現(xiàn)場為群眾辦理抗旱用電手續(xù)90個(gè)，排查用電故障115次。
姜莊供電所秉承‘你用電、我用心’的服務(wù)理念，成立了‘彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)’，配備了具有GPS衛(wèi)星定位的便民服務(wù)車，與配網(wǎng)搶修指揮中心聯(lián)動(dòng)，為客戶提供高效便捷服務(wù)，鑄就了黨員服務(wù)品牌。”姜莊供電所黨支部書記李春鵬告訴筆者。
姜莊鎮(zhèn)作為高密市的民間工藝品加工基地，更是遠(yuǎn)近聞名的中國撲灰年畫之鄉(xiāng)”、中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”，享譽(yù)華夏的國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)：撲灰年畫、剪紙、聶家莊泥塑均發(fā)源于這里。姜莊供電所針對本鎮(zhèn)農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的新形勢，積極延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新推行共產(chǎn)黨員示范臺(tái)區(qū)”，在配電臺(tái)區(qū)設(shè)置電保姆”一名，為客戶提供一對一”、點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)，及時(shí)為用電客戶解決所有用電難題。該所還推廣應(yīng)用電保姆卡”，做到一個(gè)電話、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題”，全面提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平。目前已將27萬余張印有包村電保姆”的姓名、報(bào)修電話、投訴電話等信息的電保姆卡”發(fā)放到農(nóng)戶手中，有效地將臺(tái)區(qū)服務(wù)位置前移，由原來的面”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ?rdquo;的單點(diǎn)服務(wù)，受到了廣大用電客戶的一致好評。‘電保姆卡’真管用，有了這張卡俺們家的泥老虎生意會(huì)越來越紅火。這不，俺家泥塑作坊的供電線路壞了，一個(gè)電話，供電所就來人給修好了。”在聞名全國的高密泥塑姜莊鎮(zhèn)聶家莊村，聶希蔚感慨地說。
姜莊鎮(zhèn)又是全國棉紡織名鎮(zhèn)、山東省特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)。供電部門為俺廠30千伏安變壓器增容至50千伏安，再也不怕用電出問題了。這不，俺廠又接了100萬元的訂單，都把工期排到了12月份啦!”看到姜莊供電所的彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員前來走訪服務(wù)，高密市姜莊相杰紡織有限公司負(fù)責(zé)人董延清打心眼里感謝他們。
電力為媒，2013年姜莊鎮(zhèn)引進(jìn)規(guī)模以上紡織企業(yè)22家，原來的企業(yè)也都擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)質(zhì)的電能為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)增添了發(fā)展后勁。2013年，姜莊鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工業(yè)年產(chǎn)值達(dá)89億元，實(shí)現(xiàn)財(cái)稅收入4.8億元，村民人均純收入8896元。
精益化管理提升營銷服務(wù)指標(biāo)值
許化勝是姜莊供電所的營銷員，每天早晨都提前半個(gè)小時(shí)上班，利用電力營銷系統(tǒng)對姜莊鎮(zhèn)所有臺(tái)區(qū)的智能電表采集裝置進(jìn)行檢查，根據(jù)采集異常數(shù)據(jù)再通知到相關(guān)農(nóng)電員工前往現(xiàn)場處理故障。
我們通過對這些專業(yè)小指標(biāo)數(shù)據(jù)每天監(jiān)控，橫向?qū)?biāo)分析，按動(dòng)態(tài)比較管理模式，總結(jié)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)指標(biāo)最優(yōu)值，促進(jìn)供電所不斷趕超標(biāo)桿單位、提升管理水平;通過對近三年歷史數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ确治?，評價(jià)管理提升效果，引導(dǎo)管理持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)逐步提升，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的‘最大化’。”宋洪強(qiáng)對營銷管理有自己的一套管理方法。
供電所同業(yè)對標(biāo)結(jié)果是衡量一個(gè)供電所管理水平高低的重要標(biāo)志。姜莊供電所將影響營銷管理的關(guān)鍵要素確定為抄表實(shí)抄率、電費(fèi)差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率、離柜繳費(fèi)率、低壓線損率、降損措施完成率、用電信息采集系統(tǒng)覆蓋率等7項(xiàng)指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)計(jì)遵循注重過程控制、考慮可比指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分高，不可比指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分低”的原則，對于能反映工作重點(diǎn)和難點(diǎn)的指標(biāo)，其標(biāo)準(zhǔn)值相應(yīng)加大，對于受地區(qū)差異、自然環(huán)境等因素影響的指標(biāo)，其標(biāo)準(zhǔn)值相對降低。工作質(zhì)量部分通過現(xiàn)場檢查評價(jià)，用指標(biāo)數(shù)據(jù)”和管理過程”綜合評價(jià)的結(jié)果作為評先樹優(yōu)的依據(jù)。
供電所的對標(biāo)指標(biāo)競爭十分激烈，得分相差無幾，一個(gè)小小失誤就會(huì)造成很大的位次差距，必須時(shí)刻關(guān)注每項(xiàng)小指標(biāo)的波動(dòng)變化情況。”宋洪強(qiáng)說。為加強(qiáng)精益化管理，姜莊供電所對電費(fèi)差錯(cuò)率等7項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，明確責(zé)任，分工到人，制定優(yōu)勢指標(biāo)鞏固措施、潛力指標(biāo)提升措施、弱勢指標(biāo)攻關(guān)措施，將指標(biāo)完成情況納入當(dāng)月經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，用激勵(lì)措施不斷提升指標(biāo)的先進(jìn)性，提高供電所自身綜合競爭能力。
小指標(biāo)迸發(fā)大活力。在制定臺(tái)區(qū)低壓線損率時(shí)，姜莊供電所將變壓器型號容量、線路長度、導(dǎo)線型號、用電負(fù)荷等影響線損的關(guān)鍵參數(shù)，輸入微機(jī)線損理論計(jì)算系統(tǒng)，確定一個(gè)基準(zhǔn)值，分別另加管理系數(shù)。負(fù)荷集中、設(shè)備狀況好的臺(tái)區(qū)，系數(shù)為1.0。負(fù)荷不夠集中、供電半徑在500米左右的臺(tái)區(qū)，系數(shù)為1.1。負(fù)荷分散、供電半徑大于500米的臺(tái)區(qū)，系數(shù)為1.2。將臺(tái)區(qū)線損基準(zhǔn)值乘以管理系數(shù)，即為該臺(tái)區(qū)的線損考核指標(biāo)。如發(fā)生負(fù)荷變化較大、設(shè)備狀況有明顯改善等因素時(shí)，供電所對考核指標(biāo)重新進(jìn)行了測算調(diào)整。”姜莊供電所安全員高善俊介紹，根據(jù)供電所指標(biāo)計(jì)劃，綜合考慮指標(biāo)提升的潛力、設(shè)備狀況、信息化水平等因素，低壓線損率營銷管理指標(biāo)就這樣科學(xué)合理的制定完成，去年姜莊供電所完成10千伏線損率1.76%、0.4千伏線損率6.63%。
在姜莊供電所大廳前擺設(shè)著一塊醒目的管理看板”，這塊看板成為最吸引眼球的地方。管理看板”上清晰明了地列出了供電所的工作計(jì)劃、今日派工、考核結(jié)果、公示欄、重點(diǎn)指標(biāo)完成情況以及月度服務(wù)明星等內(nèi)容。管理看板每月還刊登月度服務(wù)明星，將個(gè)人的簡要事跡及照片登載版面，每月公示，進(jìn)一步激勵(lì)廣大農(nóng)電員工的工作積極性。管理看板欄目實(shí)行月度與每周相結(jié)合的方式進(jìn)行更新，通過這一小小的看板就能基本了解供電所的工作情況。
負(fù)責(zé)更新姜莊供電所管理看板”的王立志深有感觸地說：‘管理看板’將年度目標(biāo)、重點(diǎn)工作等通過圖示化，使全所員工對全年的目標(biāo)、任務(wù)了然于胸，一線員工在工作時(shí)能時(shí)時(shí)對照看板、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、按業(yè)績考核。”
姜莊鎮(zhèn)供電區(qū)域內(nèi)共管轄低壓用電客戶12282戶，經(jīng)過姜莊供電所全所人員的共同努力，目前該所低壓用電信采集系統(tǒng)率先突破了三個(gè)百分之百”，用電信息覆蓋率、用電信息終端在線率和用電信息采集成功率全部實(shí)現(xiàn)100%。自三月份高密市供電公司實(shí)行2014年供電所服務(wù)營銷大擂臺(tái)公示榜以來，姜莊供電所連續(xù)十三個(gè)周指標(biāo)綜合排名第一名。
