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銷售心理學(xué)之五大禁忌

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禁忌一:不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

誠(chéng)信是交往和互信之本,所謂路遙知馬力,日久見(jiàn)人心。特別是產(chǎn)品,如果在推銷的時(shí)候夸大其詞,最終會(huì)給自己掛上一個(gè)騙子的標(biāo)記,事實(shí)上任何產(chǎn)品都存在著不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng),讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

禁忌二:不說(shuō)主觀性的議題

要明確你的任務(wù)和目的,不要花花齊談,不說(shuō)重點(diǎn),更不要談?wù)撟诮蹋蔚葻o(wú)用話題。因?yàn)樗鼘?duì)你和顧客滿意任何意思,一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間,經(jīng)驗(yàn)不足,難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗,貌似占了上風(fēng)”,但是可惜啊,一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員,開(kāi)始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論,但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與銷售無(wú)關(guān)的東西,銷售人員要全部放下,盡量杜絕,閉口不談,因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷售沒(méi)有任何好處!

禁忌三:不談質(zhì)疑性話題

談話時(shí)應(yīng)定要果斷明確,但不要對(duì)顧客做任何挑釁,比如,你懂嗎”、你知道嗎”、你明白嗎等這些話語(yǔ)。這樣顧客勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不滿,會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重,進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理,這樣的談話可以說(shuō)是銷售中的一大忌!

如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對(duì)方:您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方”這樣說(shuō),會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個(gè)忠告:不要把客戶當(dāng)成傻瓜,客戶往往比我們聰明,不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

禁忌四:不談隱私問(wèn)題

每個(gè)人都有自己的隱私,但是其隱私和銷售產(chǎn)品沒(méi)有任何聯(lián)系,那只是增進(jìn)感情的砝碼,屬于聊天,而不是工作。不要談了大半天,最后談產(chǎn)品是一句話還沒(méi)說(shuō)就被拒絕,應(yīng)該充分圍繞產(chǎn)品的屬性展開(kāi)話題,這才是正確營(yíng)銷的制勝法寶。

禁忌五:回避不雅之言

正所謂,人往高處走,水往低處流。每個(gè)人都希望結(jié)交比自己能力強(qiáng)的人,如果自己在銷售的過(guò)程中還帶有臟話,那將給自己銷售帶來(lái)極大的負(fù)面影響。

總之,銷售員應(yīng)該談話要培養(yǎng)商業(yè)用語(yǔ),掌握顧客心理,明白自己目的,采用合理的談話方式,這樣才能給顧客帶來(lái)好印象,才是成功銷售的王道。

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