電話銷售是現(xiàn)在流行的一種便捷的銷售模式。電話銷售人員在做銷售的時候，第一步提前需要有客戶的資料，這可以利用客戶資料搜索軟件進行查找。因為，全國最大的客戶信息挖掘垂直搜索工具，可以幫助電話銷售人員快速找到含金量高的客戶，節(jié)省自己手工找客戶資料，整理客戶資料而浪費的時間。第二部就是了解客戶的心理，很多客戶都怕你質疑他們的理解力。如果針對一個事情，你一直跟客戶抬杠，讓客戶產生了逆反心理，這樣即使是馬上要成的單子也會被搞砸。除了說話的方式，電話銷售員還需要注意銷售心理學中一下五種銷售禁忌。
禁忌1、不說主觀性很強的議題
新入行的銷售人員由于剛人行時間短，經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候，爭得面紅脖子粗，貌似占了上風”，但是可惜的是，一筆單子就這么告吹了！單子都弄丟了，這樣的爭辯又有什么意義呢?而有經(jīng)驗的老銷售員，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，銷售人員要盡量放下，因為主觀性的議題對我們的銷售起不到太大的作用。
禁忌2、不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能！因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產品的功能和價值。任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！
禁忌3、不談隱私問題
我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系”錯！就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有！這種八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機！
禁忌4、少問質疑性話題
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如你懂嗎”、你知道嗎”、你明白我的意思嗎”這些問題。如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感，產生逆反心理。不如用試探的口吻去了解對方：您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。
禁忌5、回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些粗口成章”或者出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！
