在銷售過程中，很多時(shí)候客戶對銷售人員大多存有一種不信任的心理，這就要懂得銷售心理學(xué)了，他們認(rèn)為從銷售人員那里所獲得的有關(guān)商品的各種信息，往往不同程度地包含著一些虛假的成分，甚至還會存在有一些欺詐的行為。
于是，就有很多客戶在與銷售人員交談的過程當(dāng)中，認(rèn)為銷售人員的話可聽可不聽，往往不太在意，甚至抱著逆反的心理與銷售人員進(jìn)行爭辯。
所以，在銷售的過程中怎樣迅速有效地消除顧客的顧慮，對銷售人員來說是十分必要的。因?yàn)槁斆鞯匿N售人員都知道，如果不能夠從根本上消除客戶的顧慮，交易就很難成功。
客戶之所以會產(chǎn)生顧慮，很可能是因?yàn)樵谒麄円酝纳罱?jīng)歷中，曾經(jīng)遭遇過欺騙，或者買來的商品不能滿足他們的期望。也可能是從新聞媒體上看到過一些有關(guān)客戶利益受到損害的案例。所以，他們往往對銷售人員心存芥蒂，尤其是一些上門推銷的銷售人員，在他們的心里更是不受歡迎的人。
一位金牌銷售人員曾說過：作為銷售人員，你不是要打動(dòng)客戶的腦袋，而是要打動(dòng)客戶的心。因?yàn)樾氖请x客戶錢包最近的地方，是客戶的感情。腦袋則是客戶的理智，也就是說合格的銷售人員要通過打動(dòng)客戶的感情，讓客戶產(chǎn)生購買的想法。
的確，現(xiàn)在社會上的騙子很多，許多人深受其害，而騙子的行騙方法可能會仿效銷售人員的推銷方式，客戶再看到銷售人員時(shí)就很容易想起被騙的痛苦經(jīng)歷，所以他們認(rèn)為銷售人員幾乎都是騙子，于是在潛意識中有些排斥銷售人員。
客戶沒有時(shí)間和精力去辨別銷售人員的真?zhèn)?，所以很容易把所有的銷售人員一棍子打死”，認(rèn)為凡是搞推銷的人都是騙子，遇到銷售人員就躲著走，怕自己被騙。
一家影樓的Y小姐說：許多客戶來了走，走了又來，然后甩下話：‘你給我降價(jià)我就在你這兒拍!’我們這個(gè)行業(yè)是怎么了?如果客戶去的是一家飯店，恐怕他絕對不會說‘你給我降多少錢我就在你這里吃，否則我就去另一家了’，如果真有人這么說，別人肯定會笑他是從外星球來的，但在我們這里，不討價(jià)的人反而像從外星球來的……”
其實(shí)說到底，客戶還價(jià)還是因?yàn)榕卤或_，因?yàn)橛皹墙o客戶的印象是暴利行業(yè)，即使你報(bào)出底價(jià)，客戶也會認(rèn)為其中還有很大的水分。
讓客戶產(chǎn)生這種心理的原因在于促銷做得有些過頭，比如原價(jià)1萬元的產(chǎn)品，沒幾天就優(yōu)惠到2000元，或者隨便找個(gè)理由就打個(gè)八折。此時(shí)客戶就會想：一定是產(chǎn)品本來就值幾百塊，不然怎么會降這么多?看來他們平時(shí)賺了客戶不少錢，我一定不能被騙。客戶一旦產(chǎn)生了這種心理，就會產(chǎn)生你的價(jià)格越低，他反而越懷疑的現(xiàn)象。
客戶要的是質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)還要感覺自己買得實(shí)惠。如果客戶剛從你手上買了產(chǎn)品，到你的競爭對手那里一看，你賣給他的東西只要一半的價(jià)格就可以買到，你從此就成了反面教材。
許多客戶都怕被騙，面對銷售人員，他們表現(xiàn)得很謹(jǐn)慎，渾身上下都充滿警惕，就怕掉進(jìn)銷售人員的陷阱”。對待這種客戶，銷售人員不要急于求成，你說得越多，客戶反而越懷疑，曾經(jīng)被騙的經(jīng)歷會讓他們對眼前的你產(chǎn)生不信任的感覺。你一定要找出他無法接受你推銷的產(chǎn)品的真正原因，想辦法消除客戶的心理障礙，讓自己成為客戶的朋友，這樣客戶才會和你合作。
通常，客戶怕被騙的心理會讓你們的溝通產(chǎn)生障礙，但同時(shí)也會給你帶來機(jī)會。這種客戶常常是想買產(chǎn)品，但是他們總希望你能把價(jià)格降了再降，所以會找同類商品如何優(yōu)惠的說辭來刺激你，你在與客戶交談時(shí)要讓客戶了解，任何一種商品都不可能在各方面占優(yōu)勢，你要重點(diǎn)告訴客戶他買你的產(chǎn)品能獲得什么好處，以此來滿足客戶的需求和減輕他擔(dān)心買貴的顧慮。如果有什么優(yōu)惠活動(dòng)，也要提前通知客戶，把利益的重點(diǎn)放到客戶身上，讓客戶覺得自己獲利而不是被騙了。
