對于做電話營銷的營銷人員來說，第一步主要是建立數(shù)據(jù)庫，搜集資料，對數(shù)據(jù)庫進行清洗、核實、維護等工作，這些工作通過搜客通客戶資料搜索軟件就可以一步完成。因為搜客通可以瞬間搜集到網(wǎng)絡(luò)上成千上萬條您想要的客戶信息，并且根據(jù)多條件綜合定位，只找自己想要的名錄，精準(zhǔn)搜索高質(zhì)量企業(yè)名錄，確保搜索數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。而到了第二步，那就要切實的開展電話營銷了。對于大部分人來說，電話營銷是一項枯燥、乏味、重復(fù)而且成功率很低的工作。其實電話營銷也是有一定規(guī)律、一定步驟可以遵循的，一般情況下，電話營銷無非有三個目的，客服關(guān)懷、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)。下面我們來看看電話營銷有哪些技巧。
第一、客戶最喜歡的永遠(yuǎn)是他自己。其實每個人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調(diào)，喜歡自己的語速等等。作為電話銷售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就盡量模仿你的顧客。遇見了語速慢的顧客，那你就不要把語速放的太快了。遇見了說話直爽的顧客，你也就沒有必要跟他繞圈子。
第二、興奮。每個人都很容易被別人感染，說話的時候盡量用揚聲調(diào)。比如說你好”，你可以自己體驗一下，用揚聲調(diào)你好”會讓別人有說話的欲望，只要勾起顧客說話的欲望那你就已經(jīng)成功一半了。
第三、盡量減少口頭禪。有很多人不可避免的口頭禪，這個”、那個”、就是”、嗯～”等。而在我們電話營銷的隊伍中，這些口頭禪都是不專業(yè)、不成熟的標(biāo)志。優(yōu)秀的客服人員言簡意賅決不累贅。給人正規(guī)專業(yè)的形象，那你的產(chǎn)品自然容易被人接受。
第四、找對時間和場合。雖然是電話營銷，可也要分場合。比如說顧客在開車或者信號很差，那就很不合適進行電話營銷。有時顧客會示意你過一會再打過來，那你就不要在糾纏，等過一會再大給他，并且提示他是他讓你這么做的。
第五、溝通。打電話的目的是什么?探索需求，說服購買。探索需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說服購買更重要，而探索需求是聽出來的而不是說出來的。所以說電話營銷中聽比說更重要。可我們的電話營銷專員們都在盡可能多的說，唯恐自己落掉些內(nèi)容。其實顧客不可能對你所說的都感興趣，所以你說話的速度要慢，要留給他插嘴的時間。他對那部分感興趣那他的問題就一定會很多，這樣我們就可以初步確定他的興趣點，從而確定他的需求。
第六、盡可能多的了解行業(yè)，了解社會，培養(yǎng)良好的觀察能力和溝通能力。做電話營銷可能會接觸到很多行業(yè)，這些業(yè)務(wù)讓你措手不及，我曾經(jīng)接觸過一個電話營銷專員，銷售洗車卡，可她對北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉，這樣和顧客溝通起來就很困難了。所以作為電話營銷專員一定要有豐富的知識，不一定很精，但知道的一定要多。
第七、辨別。電話營銷人員一定要有很強的辨別能力，這些都是在聆聽的過程中實現(xiàn)的。分清顧客的真正需求是什么，顧客對哪個賣點最感興趣，哪些話是對你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者說規(guī)避的話題等等，如果辨認(rèn)不清這些重要的信息或者是銷售線索，那你的營銷工作就沒有技巧可言了，而只是在碰運氣。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，電話營銷一定會成為營銷領(lǐng)域的主要手段，面臨寬廣的前景。我們電話營銷人員將搜客通搜索的客戶資料與電話營銷營銷技巧充分結(jié)合，再加上我們堅持不懈的努力，相信我們就能迎來美好的明天。
