銷售員推銷產(chǎn)品,如何改變客戶的態(tài)度至關(guān)重要。其實(shí),推銷的技巧就是改變客戶態(tài)度的技巧,比如說改變客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度,改變客戶對(duì)某種消費(fèi)觀念的態(tài)度,改變客戶對(duì)某個(gè)公司的態(tài)度,惟其如此,你的推銷才能進(jìn)行下去。改變客戶的態(tài)度的方法有哪幾種?
1、 自我知覺
這是一種從銷售心理學(xué)上改變客戶態(tài)度的技巧。在銷售心理學(xué)上,可以通過改變客戶的行為來改變客戶的態(tài)度。比如,客戶不喜歡某個(gè)產(chǎn)品,你可以通過降價(jià)、打折、提供優(yōu)惠等方式讓他產(chǎn)生購買行為,一旦他進(jìn)行了購買,則他會(huì)自己說服來改變態(tài)度,為自己的行為提供合理的揭示。
2、 通過傳播的形式來影響客戶的態(tài)度
從銷售心理學(xué)上講,在傳播模式上,推銷員是信息源,而客戶對(duì)于信息源所傳播信息的接受與否,首先在于他是否信任信息源。而信息源的權(quán)威性、專業(yè)性、好感度這些要素都影響著客戶對(duì)銷售人員所說信息的接受。因此,推銷員可以通過改變自己這個(gè)信息源的方法來改變客戶的態(tài)度,比如,推銷員可以在自己的銷售話術(shù)中多引用權(quán)威的言論,推銷員可以將自己裝扮的更像專業(yè)人員,抑或推銷員只要將自己打扮的更招客戶喜歡就可以了。這些銷售心理學(xué)上的方法都能夠很好地改變客戶的態(tài)度。
3、 消費(fèi)者之間的影響
在銷售心理學(xué)上,可以利用消費(fèi)者來影響特定客戶的態(tài)度??蛻艨偸怯X得自己和其他消費(fèi)者是站在同一立場(chǎng),因此,他會(huì)相信其他人的看法。這也是可以利用的銷售技巧,比如利用別的客戶對(duì)使用產(chǎn)品的贈(zèng)言,來對(duì)客戶推銷。
4、 團(tuán)體的壓力
在團(tuán)體中,會(huì)有一種從眾的壓力,如果你和大家不一樣,你就會(huì)傾向于調(diào)整自己的態(tài)度,保持和大家的一致。這個(gè)銷售心理學(xué)原理經(jīng)常被運(yùn)用在推銷技巧上,比如,邀請(qǐng)客戶加入某個(gè)消費(fèi)團(tuán)體,進(jìn)行集體講授產(chǎn)品的方式,還有QQ群的方式,都是利用團(tuán)體的壓力,改變客戶態(tài)度的銷售技巧。
改變客戶態(tài)度的方法有哪幾種?以上僅是個(gè)人平時(shí)工作的總結(jié),其實(shí)方法有很多,靠大家去悟。