銷售客戶中，形形色色的人都有，有的客戶甚至提出不合理要求，我們不可能客戶的要求一呼百應(yīng)，我們也沒那個條件或沒有那個權(quán)力，那如何拒絕客戶不合理要求呢？
一、權(quán)衡利蔽，酌情處理
如果對公司有利的事，并且創(chuàng)造效益的，可以酌情考慮，自已不能解決的，可以向上級請示匯報。
二、分清目的，分析處理
當(dāng)客戶提出要求時，一定要問清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當(dāng)，又在自己力所能及的范圍，應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù)，把好事做好、做實、做到位，以體現(xiàn)客戶至上”的服務(wù)理念。反之，如果對方要求苛刻，既超出了自己的能力范圍，又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望，千萬不能礙于情面，含糊其辭。
三、拒絕客戶 注意方法
無論客戶的要求多么強(qiáng)烈，只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求，就要堅決地予以拒絕，不留余地，但要注意方法，比如可以這樣說：實在抱歉，我無能為力。”對不起，我無法答應(yīng)你。”如果對方是你的重要客戶，礙于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰?，對于這種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對方，避免引起沖突和雙方面對面的尷尬。當(dāng)客戶的要求遭到拒絕后，心情肯定不會好，甚至對你加以指責(zé)。對此，你可以表示理解，接受指責(zé)，但必須向他解釋：這是公司的規(guī)定，自己也無能為力，如果自己能夠辦到的，一定會盡力而為。
如何拒絕客戶不合理要求？這可能是個傷腦筯的事情，大體掌握以上的原則，再具體問題具體分析，具體情況具體處理比較好。
