常說:銷售從拒絕開始,所以說銷售被拒絕是很常見的事,如果銷售不被拒絕,那顯得有點不合常理。要不然許多公司沒有必要建那么大的營銷團隊。有什么好的應(yīng)對客戶拒絕的技巧?
(1)、直接法:將計就計地利用拒絕,例如對于沒有預(yù)算,買不起”的拒絕,可用所以才要您買這個商品,以增加貴公司的銷售額”的方法,若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕,推銷是由被拒絕開始。
(2)、區(qū)別法:對客戶的拒絕,仔細作說明,令其接受。例如對于因為價格相同”,可說明:我們會盡力做售后服務(wù),請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優(yōu)點,使其接受。
應(yīng)對客戶拒絕的技巧
(3)、追問法:對客戶的反對,反問何故呢?”為什么?”以客戶敘說的理由為中心說服之,只是不可以變成逼問的語調(diào)。平時便要考慮對應(yīng)話術(shù),對每個反對理由做準備,別僅限于當(dāng)時的回答。
(4)、迂回法:暫時不管其拒絕,而討論別的話題,以此對應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應(yīng),要有豐富的商品知識,并對商品及自己有自信。
(5)、逆轉(zhuǎn)法:仔細聽對方說明,然后逆轉(zhuǎn)地說:雖說如此,但是卻有很多的利用之處哦!”仔細考慮其反對的真意,將反對當(dāng)做質(zhì)疑,認真應(yīng)答。
應(yīng)對客戶拒絕的技巧很多,我們在工作中不斷去總結(jié),不斷去改進,對銷售工作起到促進作用。