談吐一定要有技巧,交流一定要有藝術(shù),優(yōu)良的口才可以成就您的事業(yè),良好的溝通可以造就您的人生,做銷售更是如此,所以銷售人員與客戶溝通時(shí),要切記管好自己的口,用好自己的嘴,知道應(yīng)該說(shuō)什么話,不應(yīng)該講什么話。銷售人員交流的六大忌諱:
1、忌冷談
與客戶交談,態(tài)度一定要誠(chéng)懇,說(shuō)話一定要真誠(chéng),言行舉止都要流露出真情實(shí)意,要熱情豪邁、情真意切。
俗語(yǔ)道;感人心者,莫先乎情”,這種情”是業(yè)務(wù)員的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來(lái)對(duì)方的真心共鳴。在談話中,冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng),冷場(chǎng)必定帶來(lái)銷售泡湯。
2、忌爭(zhēng)辯
銷售人員在與客戶溝通時(shí),要清楚,我們是推薦產(chǎn)品的,不是參加辯論會(huì)的,要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶的反感。
由于客戶久病成醫(yī),所以一定要容許客戶發(fā)表不同的意見(jiàn),如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把客戶駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了客戶,丟掉了生意。
3、忌質(zhì)問(wèn)
業(yè)務(wù)員與客戶溝通時(shí),要理解并尊重消費(fèi)者的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。
用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,是業(yè)務(wù)員不禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害消費(fèi)者的感情和自尊心的。記住,如果您要想贏得消費(fèi)者的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問(wèn)。
4、忌生硬
業(yè)務(wù)員在與消費(fèi)者說(shuō)話時(shí),聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動(dòng)活潑。
切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分,沒(méi)有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒(méi)有朝氣與活力
5、忌直白
業(yè)務(wù)員要掌握與人溝通的藝術(shù),客戶成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋鲆话愕娜俗罴芍M在眾人面前丟臉、難堪,俗語(yǔ)道:打人不打臉,揭人不揭短,要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):對(duì)男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有理,因人施語(yǔ),要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),千萬(wàn)不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,少說(shuō)批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。
銷售人員交流的六大忌諱,一定要謹(jǐn)記心中,甩掉我們交流的絆腳石,讓銷售更加成功。