俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，在銷售領(lǐng)域更是如此。銷售說得直白一點，就是銷售人員跟客戶之間的一種心理過招，一場心理大戰(zhàn)。因此，想要有一個好的銷售心態(tài)，我們的銷售人員必須先要了解好客戶的心態(tài)，這也是一種銷售技巧的體現(xiàn)。只有這樣，我們才能針對不同的客戶心理，去打好這場心理大戰(zhàn)。下面，我們來看看常見的四種客戶心態(tài)有哪些。
1、漠不關(guān)心”型。這種人不但對銷售人員漠不關(guān)心，也對其銷售行為漠不關(guān)心，視銷售人員為洪水猛獸，將之拒之門外，不理不睬。
2、軟心腸”型。這種人心腸特軟，對于銷售人員極為關(guān)心，當(dāng)一個銷售人員對他表示好感、友善時，他總會愛屋及烏地認(rèn)為他所銷售的產(chǎn)品一定不錯。這種人經(jīng)常會買一些自己很可能不需要或超過需要量的東西。
3、防衛(wèi)”型。這種人對其購買行為高度關(guān)心，但是對銷售人員卻極不關(guān)心、極不信任，甚至采取敵對態(tài)度。在他們心目中銷售人員都是不誠實的、耍嘴皮子的人，對付銷售人員的方法是精打細(xì)算先發(fā)制人，絕對不可以讓銷售人員占便宜。
4、尋求答案”型。這種客戶在決定購買之前，早就了解自己需要什么，他需要的是能幫助他解決問題的銷售人員。對于所銷售的產(chǎn)品，他會將其優(yōu)點、缺點做很客觀的分析，如果遇到問題，也會主動要求銷售人員協(xié)助解決，而且不會做無理的要求。
不管做什么事情，我們都要用大腦思考，分析問題比直接知道答案更重要。因此，銷售人員要深刻領(lǐng)會這個道理，只有深入了解了客戶的心態(tài)，我們才能對癥下藥，精準(zhǔn)地抓住客戶的心。
