在我們的銷售過程中,遭遇客戶拒絕可以說是勝敗乃兵家常事般的正常,我們對此需要的心態(tài)是習(xí)以為常,彷如家常便飯一樣。但是千萬不能因此而麻木,以致失去信心。很多的銷售員,在面對客戶的強硬拒絕之后,便打退堂鼓。其實,在這個關(guān)鍵點上,我們要講究一定的銷售技巧來扭轉(zhuǎn)這個被拒的局面。下面,我們來看看應(yīng)對客戶拒絕的幾個銷售技巧。
技巧1、迂回法
暫時不管其拒絕,而討論別的話題,以此對應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應(yīng),要有豐富的商品知識,并對商品及自己有自信。
技巧2、逆轉(zhuǎn)法
仔細(xì)聽對方說明,然后逆轉(zhuǎn)地說:雖說如此,但是卻有很多的利用之處哦!”仔細(xì)考慮其反對的真意,將反對當(dāng)做質(zhì)疑,認(rèn)真應(yīng)答。
技巧3、區(qū)別法
對客戶的拒絕,仔細(xì)作說明,令其接受。例如對于因為價格相同”,可說明:我們會盡力做售后服務(wù),請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優(yōu)點,使其接受。
技巧4、追問法
對客戶的反對,反問何故呢?”為什么?”以客戶敘說的理由為中心說服之,只是不可以變成逼問的語調(diào)。平時便要考慮對應(yīng)話術(shù),對每個反對理由做準(zhǔn)備,別僅限于當(dāng)時的回答。
技巧5、直接法
將計就計地利用拒絕,例如對于沒有預(yù)算,買不起”的拒絕,可用所以才要您買這個商品,以增加貴公司的銷售額”的方法,若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕,推銷是由被拒絕開始。
以上5個應(yīng)對客戶拒絕的銷售技巧,就是今天小編給大家介紹的內(nèi)容。在客戶不夠了解你的產(chǎn)品的情況下,拒絕你是很正常的。我們要做的就是巧妙地扭轉(zhuǎn)客戶的這種固有的排斥心態(tài),從而很好地把我們的產(chǎn)品推銷出去。做到了這一點,你也就是一個優(yōu)秀的銷售員了。