客戶的最大滿意是給我們這些做銷售人員的最好的安慰。在洽談的時(shí)候，客戶總會(huì)有些這樣那樣的不滿。那么如何解決這個(gè)問題呢?
客戶為什么買銷售員的產(chǎn)品而不去買其他家的產(chǎn)品，原因就在于銷售員的產(chǎn)品可以解決問題?？蛻粼诼犱N售員介紹產(chǎn)品時(shí)，最關(guān)心的就是產(chǎn)品的好處，產(chǎn)品可以解決什么問題。
好處”是有助于改善、獲得便利、得到幫助的任何東西”。
好處不一定緊跟著事實(shí)。許多成功的銷售人員自然地把事實(shí)和好處聯(lián)系起來，以好處為開端，從而引起潛在客戶的注意。當(dāng)首先聽到利益時(shí)，潛在客戶會(huì)更認(rèn)真地聆聽銷售員的談話。
在銷售員對產(chǎn)品(服務(wù))作評論時(shí)，還需要回答潛在顧客未說出的問題：那些特點(diǎn)對我有什么好處?”當(dāng)銷售員列舉出不符合對方的利益的事實(shí)時(shí)，許多潛在顧客想這對我來講有什么用呢?”或表述為這里面對我有價(jià)值的部分是什么呢?”或簡稱為與我何干?”當(dāng)售銷員向潛在客戶陳述一項(xiàng)事實(shí)時(shí)，銷售員得時(shí)刻想象這幾個(gè)問題正在對方的腦子里閃過!
推介產(chǎn)品的好處能清楚地說明產(chǎn)品能為潛在客戶提供的有價(jià)值的東西。銷售員有可能夸大這些好處，但不要向潛在顧客過度吹噓，應(yīng)僅僅將重點(diǎn)集中在潛在顧客感興趣的那些利益上。產(chǎn)品的好處在關(guān)鍵時(shí)候往往是化解客戶反對意見的利器。
怎么說，客戶的滿意度也高，銷售員的工作也會(huì)更加起勁!銷售業(yè)績的提升當(dāng)然是必成的事!
銷售員不但要做好自己分內(nèi)的工作，還要維護(hù)好與客戶的關(guān)系，客戶的滿意度就是最好的證明!
